to read complaints and reviews, or file yours.Güvenlik Kontrolü Sonrası Hesap Kapatılması Ve Ücret İadesi Talebi
Hesabım güvenlik doğrulaması nedeniyle kapatıldı, yeni hesabım da aynı şekilde kapatıldı.
Armut’ta hizmet veren olarak kullandığım hesabım, herhangi bir açıklama yapılmadan güvenlik doğrulaması gerekçesiyle kısıtlandı. Hesabımın neden oluşturulurken doğrulanmadığını ve neden hizmet vermeye başladıktan sonra bu işlemin yapıldığını anlayabilmiş değilim.
İlk hesabıma erişemediğim için hizmet vermeye devam edebilmek amacıyla farklı bir e-posta adresiyle yeni bir Armut hesabı oluşturdum. Bu hesaba para yükledim ve teklif verdim. Ancak para yükleyip teklif verdikten kısa bir süre sonra yeni hesabım da güvenlik gerekçesiyle kapatıldı.
Buradaki asıl mağduriyetim şu: Eğer hesabım güvenlik kriterlerini karşılamıyorsa, neden hesap oluşturulmasına, para yüklememe ve teklif vermeme izin verildi? Hesabın kullanılmasına izin verildikten ve ücret ödedikten sonra hesabın kapatılması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Armut’tan hesaplarımın hangi gerekçeyle kısıtlandığına ilişkin açık ve somut bir açıklama yapılmasını, hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise yeni hesabıma yüklediğim kullanılmamış bakiyenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin makul bir süre içinde giderilmemesi halinde, ödediğim tutarın iadesi ve uğradığım mağduriyetle ilgili Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal ve idari mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Kullanıcılarından ücret alan bir platformun, güvenlik kontrollerini; ücret alıp hizmet kullanımına izin verdikten sonra gerçekleştirmesi ve ardından hesabı açıklama yapmadan kapatması konusunda Armut’tan çözüm bekliyorum.
Merhaba Hilal Hanım, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Talebinizle ilgili size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Yüklediğiniz belgeler güvenlik ekibimiz tarafından kontrol edildikten sonra hesabınızın onay durumu hakkında size SMS'le bilgi veriyoruz. Şu an kontrol ve inceleme süreci devam ettiği için iş fırsatlarını göremiyorsunuz. Kontrol ve inceleme süreci hesapların belge yükleme sırasına göre işleme alınmaktadır ve yoğunluğa bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Gelen bilgilendirmeden sonra hesabınıza mobil uygulamadan veya web sayfamızdan giriş yapıp, gelen iş fırsatlarını takip edebilirsiniz. Bu süre içinde göstereceğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Aklınıza takılan veya merak ettiğiniz ek sorularınız olursa bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba otomatik mesaj, Ben [email protected] adresinden de ayrıca yazdım. Oradan da aynı şekilde otomatik bir yanıt aldım. Burada da aynı standart mesajın paylaşılması, yaşadığım soruna çözüm sunmuyor. Ben otomatik bir bilgilendirme mesajı değil, yaşadığım durumu gerçekten inceleyebilecek bir muhatapla görüşmek istiyorum. Tarafıma hesabımın 1-4 iş günü içerisinde sonuçlanacağı belirtilmişti. Bugün 3. İş günü ve hâlâ hesabımın durumu hakkında net bir bilgi alamadım. Yarın da herhangi bir sonuç veya tarafıma özel bir açıklama yapılmadığı takdirde, belirttiğim gibi konuyla ilgili gerekli mercilere başvuracağım. Ayrıca hesabın oluşturulması ve hizmet vermeye başlanması aşamasında yapılması gereken güvenlik kontrollerinin, sonradan hesabın kullanımı engellenerek ve kullanıcıdan T. C. Kimlik kartı fotoğrafı ile ikametgah gibi kişisel belgeler talep edilerek yapılmasını da ayrıca sorguluyorum. Bu belgelerin hangi amaçla ve hangi hukuki dayanakla talep edildiği, neden hesap oluşturulurken bu doğrulamanın yapılmadığı ve kullanıcıdan ücret alındıktan sonra hesabın neden kısıtlandığı konusunda da açık bir açıklama bekliyorum. Yarın sürecin sonuçlanmasını veya en azından konuya ilişkin gerçek bir yetkili tarafından tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum.
Merhaba Hilal Hanım, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Bugün Armut tarafından telefonla arandım. Görüşmede oldukça ilgili ve yapıcı bir yaklaşım sergilendi. Hesabımda herhangi bir sorun olmadığı ve hesabımın bu hafta içerisinde yeniden aktif hale getirileceği tarafıma iletildi. Daha önce destek taleplerime otomatik yanıtlarla dönüş yapılması ve günlerce net bir bilgi alamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyeti burada paylaşmıştım. Bugün sonunda doğrudan bir yetkili tarafından aranarak konu hakkında bilgi verilmesini olumlu bir gelişme olarak değerlendiriyorum. Hesabımın gerçekten açılmasını bekliyorum. Hesabım aktif hale geldiğinde şikayetimi buna göre tekrar güncelleyeceğim.
