Armut.com’da Haksız Düşük Puan Ve Savunma Hakkı Tanınmadan İtibar Zedelenmesi

Armut.com üzerinden uzun süredir taşıma hizmeti veren bir esnafım. Bugüne kadar gerçekleştirdiğim işlerin büyük çoğunluğunda müşterilerimden tam puan ve son derece olumlu geri bildirimler aldım. Ekte sunduğum görsellerde de görüleceği üzere, son dört işimin tamamı yüksek memnuniyet içeren yorum ve puanlardan oluşmaktadır.

Geçtiğimiz hafta bir gün süren bir taşıma işi sonrasında, sunduğum hizmetin kalitesiyle bağdaşmayan, tamamen keyfi ve haksız olduğunu düşündüğüm en düşük puanlamayla karşılaştım. Müşteri, bu düşük puana ilişkin makul ve somut bir gerekçe ortaya koymadan, en düşük puanı vererek yıllardır emek verdiğim profilimin genel ortalamasını olumsuz etkilemiştir.

Bu durum üzerine Armut platformuna durumu ilettim ve puanın haksızlığını gösteren memnuniyet geçmişimi de örneklerle ortaya koydum. Ancak, tüm bu açıklama ve kanıtlara rağmen tarafıma yalnızca puanın silinemeyeceğini belirten, standart içerikli bir yanıt gönderildi ve ayrıca müşterinin bu tek taraflı beyanına karşı bana herhangi bir cevap hakkı tanınmadı.

Yaşadığım mağduriyetin temel noktası, esnaf olarak kendimi savunabileceğim bir alanın bulunmaması ve sistemin, gerçeği yansıtmayan tek bir keyfi puanlamayla ticari itibarımı zedelemesine izin vermesidir. Yıllardır büyük emekle oluşturduğum yüksek profili, hiçbir denetim yapılmadan verilen bu haksız puan aşağı çekmekte ve potansiyel müşteriler nezdinde haksız bir olumsuz imaj oluşturmaktadır.

Armut.com yönetiminden, bu haksız puanın ivedilikle sistemden kaldırılmasını, esnaflara yönelik bu tek taraflı ve savunma hakkını tanımayan işleyişin gözden geçirilmesini ve kişilik haklarımı ile ticari itibarımı koruyacak adil bir değerlendirme sistemi oluşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde, haksız rekabete zemin hazırlanması ve ticari itibarımın zedelenmesi gerekçeleriyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.