to read complaints and reviews, or file yours.Armis Yatağın Ortasında Belirgin Bir Şişme, Sağ Ve Sol Taraflarında İse Çökme Oluştu
Armis marka alegra model yatağı aldıktan bir süre sonra yatağın ortasında belirgin bir şişme, sağ ve sol taraflarında ise çökme oluştu. Yaklaşık 2 aydır devam eden bu sorun nedeniyle yatağı konforlu ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum. 2024 yılında aynı sorun daha önce de yaşanmış, o dönem ürün değişimi yapılmıştı. Şu anda aynı problemin tekrar etmesi sebebiyle mağdur ediliyoruz.
Bu durumla ilgili olarak firmanın yetkilisi m** bey ile telefonla görüştüm. Kendisi, yatağın garanti süresinin 6 ay önce bittiğini, bu nedenle tamir yapamayacaklarını, tamir yapılması durumunda da mutlaka ücret talep edeceklerini söyledi. Yatakta bu kadar kısa sürede ve tekrar eden şekilde oluşan şişme ve çökme probleminin kullanıcı hatası değil, ürün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Armis’in müşteri memnuniyetini dikkate alarak mağduriyetimi görmesini, iyi niyet kapsamında yatağımın ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da mümkünse değişim yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Fatih Mehmet Bey, Öncelikle iletmiş olduğunuz geri bildirimin tarafımızca dikkatle değerlendirildiğini ve yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Alegra model yatağınızda daha önce de benzer bir durum yaşanmış olması ve ürün değişimi gerçekleştirilmesine rağmen, yatağın orta kısmında şişme ile sağ ve sol bölgelerinde yeniden çökme meydana geldiğini belirtmeniz tarafımızca önemle değerlendirilmiştir. Ayrıca garanti süresi sonrasında iletmiş olduğunuz talebiniz kapsamında tarafınıza aktarılan bilgiler nedeniyle oluşan memnuniyetsizliğin farkında olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz satış sonrası hizmetler birimimiz tarafından öncelikli olarak incelemeye alınmıştır. En geç 2 iş günü içerisinde tarafınıza ulaşım sağlanarak süreç hakkında detaylı bilgilendirme yapılacaktır. Üründe belirtilen şişme ve çökme durumuna ilişkin teknik değerlendirme süreci planlanmış olup, ürünün detaylı incelenmesine yönelik gerekli organizasyon sağlanacaktır. Teknik değerlendirme süreci azami 7 iş günü içerisinde tamamlanacak olup, tespit edilen durum doğrultusunda ürününüze ilişkin gerekli işlem süreci planlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Tekrar eden arıza iddianız ve iyi niyet talebiniz değerlendirme kapsamında ele alınacak olup, mağduriyetinizin giderilmesine yönelik uygun görülen aksiyon ilgili birimlerimizce ivedilikle hayata geçirilecektir. Süreciniz sonuçlandırılıncaya kadar ilgili birimlerimiz tarafından öncelikli olarak takip edilecek ve gelişmeler tarafınıza düzenli olarak iletilecektir. Amacımız, yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliği tüm yönleriyle değerlendirerek süreci adil, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşımla sonuçlandırmaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Armis Yatak Satış Sonrası Hizmetler
