Armis Daybed Mekanizmasındaki Arıza 1 Aydır Giderilmiyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Hasar kaydı oluşturulduktan iki ay sonra sürecin çözüme kavuşması ve toplamda beş ay sonra geri dönüş yapılmış olması nedeniyle teşekkür ederim. Malumunuz, iki adet Daybet ürününüzü satın almıştım. Aldığım diğer Daybet yatakta da aynı sorunla karşılaştım. Önceki tecrübeme dayanarak, ürünün garantisi devam ediyor olmasına rağmen size zahmet vermemek ve ekibinizi yormamak adına bu kez kendi imkanlarımla çözüm üretmeyi tercih ettim. Umarım aynı problemi tekrar yaşamak ve sizi yeniden rahatsız etmek zorunda kalmayız.

Bu notumuzu düştükten bir gün sonra armis müşteri hizmetlerinden Mehmet Bey aradılar dönemsel Bir problem yaşadıklarını yaşadıkları bu problemden dolayı çok üzgün olduklarını birçok müşterileriyle benzer sıkıntılar yaşandığını fakat telafi etmek için firma olarak gayret ettiklerini şu anda böyle bir sıkıntı yaşansa hızlıca çözüm üretebileceklerini ilettiler umarız sorun yaşamayız umarız kendileriyle görüşmek zorunda kalmayız yine de hızlı geri dönüş ve çözüme yönelik yaklaşımları için teşekkür ediyorum

Daha önce Armis markasından satın aldığım iki adet Daybet yatakla ilgili yaşadığım sorunu bu platformda detaylı şekilde paylaşmıştım. Ne yazık ki, tekrar eden ve hâlâ kalıcı şekilde çözülemeyen sorun nedeniyle yeniden yazmak zorunda kalıyorum. Amacım, benzer ürün almayı düşünen tüketicilerin satış sonrası süreçleri dikkate alarak karar vermesine katkı sağlamaktır. Satın aldığım ürünlerde bir süre sonra mekanizma arızası oluştu. İlk arıza yaklaşık 1 ay içerisinde çözülemediği için burada kayıt açmıştım. Sonrasında aynı mekanizma sorunu ikinci kez tekrar etti. Firma ile tekrar iletişim sürecine girmemek adına bu arızayı kendi imkanlarımla geçici olarak giderdim. Bu süreçte, platformdaki yorumumu güncellemem için firma tarafından farklı birimlerden birçok kez arandım. Ben de her görüşmede aynı sorunun tekrar ettiğini ilettim. Bana genellikle “Keşke bize iletseydiniz, sistemimizi düzelttik, biz çözebilirdik” şeklinde geri dönüş yapıldı. Ancak aynı arıza üçüncü kez tekrar etti. Bu kez yalnızca mekanizmada değil, yatağın üzerine kurulu olduğu demir profil sistemde de eğilme başladı. Ürünü kullanan kişi yaklaşık 60 kg bile olmayan bir çocuk olmasına rağmen bu sorunların yaşanması dikkat çekici. Son arızayı yaklaşık 11 gün önce firmanın WhatsApp iletişim hattı üzerinden detaylı şekilde bildirdim. Bir gün sonra tarafıma şu içerikte bir mesaj gönderildi: “Merhaba M**Bey, yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için özür dileriz. Konuyla ilgili gerekli kontrollerin sağlanabilmesi adına servis ekibimiz en kısa sürede adresinizi ziyaret edecektir.” Ancak bu mesajdan sonra tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, servis yönlendirilmedi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyet oluştuğunu düşünüyorum. Benzer bir ürün almayı düşünen tüketicilerin özellikle satış sonrası destek ve servis süreçlerini dikkate almalarını tavsiye ederim. Firmadan beklentim; sorunun kalıcı şekilde giderilmesi ve sürecin net bir çözüme kavuşturulmasıdır.