Arena Beach Resort’ta Hijyen Ve Hizmet Kalitesi Sorunları

04.09.2026-07.09.2026 tarihleri arasında Arena Beach Resort’ta yaptığımız konaklamadan büyük bir memnuniyetsizlikle ayrıldık. Otele giriş yaptığımız andan itibaren oda hijyeni konusunda ciddi sorunlar yaşadık. Çarşaf ve havlular lekeli durumdaydı, balkonumuz ise uzun süredir temizlenmemiş gibi oldukça kirliydi. Ayrıca odada suların soğuk akması gibi en temel ihtiyacı bile karşılamayan bir problemle karşılaştık.

Otel personelinin sayısı yetersizdi ve genel olarak misafirlere karşı ilgisiz bir tavır sergileniyordu. Açık büfe kahvaltı hem çeşit hem de kalite açısından beklentimizin oldukça altında kaldı. Kahvaltı esnasında ketçap istediğimizde “bitti” denilerek geçiştirilmemiz, müşteri memnuniyetine verilen önemi net şekilde gösterdi. Kahvaltı dışında çay olmadığı söylendi, çay olduğu zamanlarda ise bir bardak için 100 TL ücret talep edildi. Sunulan hizmet seviyesine göre menü fiyatları da son derece yüksekti.

Akşam yemeğinde servislerin gecikmesi, otelin genelinde hissedilen bakımsızlık ve özensizlik de olumsuz deneyimimizi pekiştirdi. Tesisin genel durumunda yatırım ve bakım eksikliğinin hissedildiğini söylemek mümkün.

Olumlu olarak yalnızca Mama Beach’in denizini ve kumunu, ayrıca odamızın deniz manzarasını beğendik. Ancak manzara ve denizin güzelliği, hijyen, hizmet kalitesi ve fiyat-performans anlamında yaşadığımız hayal kırıklığını telafi etmedi.

Tüm bu nedenlerle, ödediğimiz ücrete karşılık aldığımız hizmeti kesinlikle yeterli bulmuyoruz ve hem hijyen hem personel ilgisi hem de fiyat politikası konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyoruz.