Arel Tarım Pistonlu Ceviz Silkeleme Makinesinde İlk Kullanım Arızası Ve İletişim Sorunu

Arel Tarım’dan 7 Eylül 2026 tarihinde pistonlu ceviz silkeleme makinesi satın aldım. Makineyi ilk kez 16 Ekim 2026’da Niğde merkezdeki ceviz bahçemizde kullandık. Orta boy 10 kadar cevizi yaklaşık 1 saat boyunca çırptıktan sonra makine aniden bozuldu ve işimiz tamamen yarım kaldı. İşçiler o gün için ayarlanmıştı, buna rağmen sıfır alınan bir makinenin ilk kullanımda bu şekilde arıza vermesi bizi mağdur etti.

Arıza sonrasında Arel Tarım’a defalarca telefonla ulaşmaya çalıştık, mesajlar attık ancak yaklaşık 3 gün boyunca hiçbir şekilde muhatap bulamadık. Bunun üzerine mecburen kendi imkanlarımızla bir usta bulduk. Ustanın incelemesi sonucu krank milinin kırıldığı ortaya çıktı ve elindeki imkânlarla tamir ederek, kendi ifadesiyle orijinalinden daha sağlam bir hale getirdi. Bu tamir için 11.000 TL ek masraf yapmak zorunda kaldık.

Tüm bunlardan sonra firma ancak 3 gün sonra geri dönüş yaparak krank millerinin ellerinde olmadığını, dışarıda yaptırmamız gerektiğini söyledi. Yani biz zaten mecburen yaptırmış ve masrafa girmiştik. İlk kullanımda bozulan bir makine için firmaya günlerce ulaşamamak, sonrasında da bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Ürün arızası, yaşadığım kullanım mağduriyeti ve iletişimde muhatap bulamama konusundaki şikayetimi kamuoyunun ve firmanın dikkatine sunuyorum.