Araç Kiralama İşleminde Yaşanan Ödeme Sorunu Ve Mağduriyet

Avis internet sitesinden araç kiralama işlemi yapmak istedim. Sitede paylaşılan bir numara üzerinden WhatsApp ile iletişime geçtim ve 1 haftalığına araç kiralamak için rezervasyon yaptım. Bana ön ödeme için IBAN bilgileri paylaşıldı, toplamda 14.200 TL ve 48.680 TL olmak üzere iki ayrı ödeme yaptım. IBAN bilgileri ve hesap adı şu şekildedir:

Vergi No: 6490193***
Mersis No: 064901935310***
Ticari Sicil No: 22569***
IBAN: TR58 0020 6002 9205 5530***
Hesap İsmi: E** K***
Rezervasyon No: 259

Ödeme yaptıktan sonra muhasebe ve kasko sigorta poliçesi için hesabımdaki parayı istediler ve geri göndereceklerini söylediler, ancak hiçbir şekilde paramı geri alamadım. Sonrasında Avis’in resmi müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemlerin sadece kredi kartı ile yapıldığını ve havale yönteminin kullanılmadığını öğrendim.

Ödediğim toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.