Ödenen Siparişlerin Tek Taraflı İptali Kabul Edilemez

Antep Pazarı online mağazası üzerinden yapılan indirim kampanyası kapsamında çeşitli ürün siparişleri oluşturdum ve ödemelerimi sorunsuz bir şekilde tamamladım. Sipariş onaylarım tarafıma ulaştı ve aramızda Mesafeli Satış Sözleşmesi kuruldu.

Daha sonra siparişlerimin bilgim ve onayım dışında tek taraflı olarak iptal edildiğini öğrendim. Tarafıma yapılan açıklamada, üst üste oluşturulan siparişlerde sistemin üyeliği bot olarak algıladığı ve bu nedenle kargo çıkışı yapılamadığı şeklinde, tamamen firmanın kendi altyapı ve sistem sorunlarına dayanan ciddiyetsiz bir gerekçe sunulmuştur.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise, “hukuki olarak yetkimin bulunmadığı” şeklinde, tüketici haklarını yok sayan ve mantık dışı bir ifade kullanılmıştır. Ödemesi alınmış siparişlerimin bu şekilde, kendi iç sistem sorunları gerekçe gösterilerek tek taraflı olarak iptal edilmesini kabul etmiyorum.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcı, kendi iç sistem veya altyapı hatalarını gerekçe göstererek ödemesi alınmış bir sözleşmeyi tek taraflı feshedemez. Tüketici olarak iyi niyetle satın aldığım ve ödemesini yaptığım ürünlerin bu bahanelerle iptal edilmesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, iptal edilen siparişlerimin satın aldığım indirimli fiyatlar üzerinden, sipariş ve müşteri bilgilerim dikkate alınarak, tarafıma eksiksiz şekilde kargolanıp teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki sipariş evrakları, WhatsApp yazışmaları ve dekontlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvurumu yapacağımı bildiririm.