Hastane Bekleme Alanında Saygısız Uyarı Ve İlgisiz Yaklaşım Mağduriyeti

6 Kasım 2025 sabahı saat 9-9:15 arasında Antalya Şehir Hastanesi Endoskopi Kolonoskopi Bölümü'nde yaşadığımız bir olaydan dolayı şikayetçiyim. Hastam günlerdir aç, sadece berrak sıvı ile beslenmiş ve oldukça stresli bir şekilde işleme alınmayı bekliyordu. İşlem öncesinde damar yolu açılıp dışarı çıkarıldı, cam kenarında hava almak isterken sekreter olarak görev yapan, gözlüklü ve hafif kilolu bir hanımefendi tarafından saygısız bir üslupla uyarıldı. Hastamın iyi olmadığını, midesinin bulandığını ve hava almak istediğini belirtmemize rağmen, sekreter hanım ısrarla orada duramayacağımızı söyledi. Üstelik yaka kartını özellikle sakladı, ismini göremedim. Yanındaki mesai arkadaşlarına sorduğumda da yardımcı olmadılar, sadece “S*** M*****” adını duydum fakat doğruluğundan emin değilim.

Olay sırasında herhangi bir fiziki temas ya da şiddet kesinlikle olmadı, sadece sözlü diyalog yaşandı. Bizden sonra başka bir hastayla da benzer bir tartışma yaşandığına şahit oldum. Hatta hastama beyaz kod verilmiş, buna hakları olmadığını düşünüyorum. Oradaki bütün hastalar zaten stresli ve aç; personelin hasta psikolojisinden anlaması ve bu konuda eğitimli olması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, steril alan olarak belirtilen yerde personel sigara içiyor ve kapı sürekli açık, bu da ortamın steril olmadığını gösteriyor.

Olayı hasta hakları birimine bildirmek istedim fakat tam o sırada hastam işleme alındığı için şikayetimi iletemedim. Sonrasında ise hastam narkozlu olduğu için ilgilenmek zorunda kaldım. Elimde sadece kolonoskopi raporu bulunmakta.

Hastane yönetiminden beklentim, ilgili personel ve tüm sekreterlerin hasta psikolojisi ve kriz yönetimi konusunda eğitilmesi, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Ayrıca, iletişim bilgilerim üzerinden tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.