Rötarlı Sefer Ve Kaba Personel Nedeniyle 70 Yaşındaki Kadının Sıcak Hava Beklemesi

20.08.2026 tarihinde saat 10.00 için Antalya Net firmasından Bursa Terminali 81. Perondan kalkacak otobüse, üç kişi için 1, 8 ve 9 numaralı koltuklardan oluşan YRZA0GJ numaralı bileti aldık. Bize önce sefer saatinin 10.30 olacağı söylendi, ardından 11.00 denildi ve bu süreçte hiçbir net ve saygılı bilgilendirme yapılmadı.

İstanbul telefon numarasını aradığımda, kendisini O*** K****** olarak tanıtan görevli, “3 saate kadar rötar yapma hakkımız var” diyerek son derece kaba ve itici bir üslup kullandı. En yetkili kişinin kendisi olduğunu söyleyerek iletişim kurmayı iyice zorlaştırdı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermedi.

Bu süreçte 70 yaşındaki bir kadını, yaklaşık 40 derece sıcakta, 90 dakika boyunca terminalde beklemek zorunda bıraktınız. Yolcuya değer vermeyen, yetersiz ve kaba personeliniz nedeniyle hem fiziksel hem de psikolojik olarak mağdur olduk. Aynı güzergâhtan gelen diğer araçlar saatinde kalkarken, olası “güzergahta çalışma vardı” gibi bahanelere de sığınmanızı kabul etmiyorum.

Bu firmanın bir daha tercih edilmemesinin sebebinin, tam olarak bu saygısız yaklaşım ve yolcuya değer vermeyen anlayış olduğunu bilmenizi istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin firma tarafından ciddiye alınmasını, özellikle telefonla görüştüğüm görevli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.