Teknik Servis Sürecinde Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Anker Powercore 20000 model powerbank’imi 06.10.2025 tarihinde teknik servise gönderdim ve 09.10.2025’te geri aldım. Ürünü İstanbul Maraton Fuar Alanı’ndan satın almıştım. Teknik servise ulaşmak son derece zordu, uzun uğraşlar sonucunda ancak iletişim kurabildim ve ürünü gönderebildim. Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ürün bana geri geldiğinde, servis formunda “soket kısmı sıvı teması nedeniyle arızalanmıştır, tamiri mümkün değildir” şeklinde bir açıklama ile karşılaştım. Ancak ürünü asla su ile temas ettirmedim ve böyle bir kullanıcı hatası iddiasını kabul etmiyorum. Ayrıca, birçok marka ve üründe daha önce benzer durumlar yaşadım, çoğu zaman kullanıcı hatası bile olsa teknik servisler en azından parça değişimi veya çözüm sunabiliyordu. Anker’in teknik servisinden ise ne bir tamir teklifi, ne de başka bir bilgilendirme aldım.

Daha da şaşırtıcı olan, “tamir edilemez” denilen ürünün elime ulaştıktan sonra hiçbir sorun olmadan çalışmaya devam etmesi oldu. Hem teknik servisin yaklaşımından hem de iletişim eksikliğinden dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım. Ürünüm şu an çalıştığı için değişim veya para iadesi talebim yok; ancak bu kadar yetersiz bir teknik servis hizmeti sunan bir markanın kendini bir şekilde affettirmesini bekliyorum. Binlerce liraya kulaklık gibi ürünler satan bir markanın teknik servisinin çok daha iyi bir şekilde hizmet sunmasını beklerdim. Bir daha Anker markasını gündeme bile almayacağım.