to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Sorunlu Anker Kulaklıkta Tek Taraflı Ücret İadesi, Değişim İsteği Reddi
Anker Soundcore Life p3 tws Bluetooth 5.2 kulaklığımda yaşadığım kronik sorunlar nedeniyle, talebimi özellikle bir üst model ile değişim yönünde ilettim. Ancak yetkili servis, bana hiçbir seçenek sunmadan doğrudan ücret iadesi kararı almış ve bu kararı adeta bir dayatma şeklinde tarafıma bildirmiştir. Net bir şekilde değişim talep etmeme rağmen alternatif sunulmaması ve tek taraflı karar verilmesi, tüketici odaklılıktan son derece uzak bir yaklaşımdır.
Bu ürünü daha önce de yaşadığım sorunlar sebebiyle servise göndermiş ve değişim yapılmıştı. Fakat tarafıma gönderilen yeni üründe de bir süre sonra benzer problemler artarak devam etmiş, günlük kullanımımı olumsuz etkileyecek seviyeye ulaşmıştır. Aynı ürünle defalarca problem yaşamam, kulaklığın kronik bir sorunu olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.
Bugüne kadar çevremdeki birçok kişiye Anker markasını tavsiye eden, aldıran ve ürünlerini bizzat kullanan bir tüketici olarak, bu süreçte karşılaştığım tutum ve alınan karar markanın kurumsal kimliğine yakışmamış, bende ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Yaşadığım kronik sorun nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için, ücret iadesi yerine kulaklığımın talebim doğrultusunda bir üst model ile değiştirilmesini istiyorum. Bu konuda talebimin dikkate alınarak yeniden değerlendirme yapılmasını ve kalıcı şekilde mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Tüketici Hakem Heyeti dosyasında savunma olarak sunulan cevaba ilişkin merak ettiğim husus şudur: Yazılı savunmada belirtilenlerin aksine, uygulamada tam tersi bir tutum sergilenmiştir. Nitekim Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatmadan önce tarafınızla iletişime geçmiştim. Ancak, savunmada ifade edilen yaklaşımın aksine, tarafıma "yapabilecek bir şey yok" şeklinde bir tutum sergilenmiştir. Her şeye rağmen, bilinçli bir tüketici olarak servis tarafından tarafıma iletilen ve ürünün ayıplı olduğunu gösteren servis raporunu yine de ekte sunuyorum. Talebim ürünün değiştirilmesidir. Talebimin karşılanmayacak olması halinde, bunun tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Olumsuz bir cevap verilmesi durumunda ise yeni bir yasal süreç başlatacağımı, bu süreç kapsamında yasal haklarımla birlikte ticari avans faizi talebinde de bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
