Arızalı Kulaklık İçin İade Talebim Hijyen Gerekçesiyle Reddedildi

Trendyol üzerinden 6 Kasım 2025 tarihinde 3499 TL ödeyerek Anker Soundcore Liberty 5 model kulaklık satın aldım. Ürünü ilk gün açtığımda aktif gürültü engelleme özelliğinin düzgün çalışmadığını, ayrıca sürekli bağlantı problemleri yaşadığını fark ettim. Sorunun telefondan kaynaklanmadığını görmek için başka telefonlarda da denedim, ancak aynı problemler devam etti. Aynı model kulaklık arkadaşımda da olduğu ve onda hiçbir sorun yaşanmadığı için bana gönderilen ürünün bariz şekilde arızalı olduğu çok net.

Kulaklığı denedikten hemen sonra kutusuna aynı şekilde geri yerleştirip 19 Kasım tarihinde Trendyol’a iade için gönderdim. Ancak Trendyol, ayıplı ürün olmasına rağmen kulaklığın hijyen ürünü olduğunu gerekçe göstererek 10 Aralık tarihinde iade talebimi reddetti. Ben ürünü açmadan, denemeden nasıl arızalı olup olmadığını anlayabilirim, bu durumun mantıklı hiçbir açıklaması yok. Ayrıca hijyen ürünü olmasaydı ürünü tekrar satışa mı koyacaklardı bu çok saçma. Trendyol'dan para iadesi talep ediyorum

Avukatımla da görüştüm ve tüketici olarak sahip olduğum hakları biliyorum. Ayıplı bir ürünü hijyen gerekçesiyle iade almamaları kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle en kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini, 10661626360 numaralı siparişime ait bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.