Arızalı Kulaklık İadesi Reddedildi İki Ay Sonra Yanlış Model Gönderildi

17.02.2026 tarihinde N11 üzerinden emc Bilişim ve Teknoloji satıcısından 194644199579 fatura numaralı Anker Soundcore R50i tws Bluetooth Kablosuz Kulaklık Mavi - ıos ve Android uyumlu ürünü satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda sol kulaklıktan sesin kesik kesik geldiğini fark ettim ve kulaklığın arızalı olduğunu gördüm.

Ürünü iade etmek istediğimde satıcı, iade alamayacaklarını, sadece servis kapsamında işlem yapılacağını belirterek beni KVK Ankara teknik servisine yönlendirdi. Telefonla kimseye ulaşamadım, sadece mail üzerinden yönlendirme yapıldı ve ürünü servise gönderdim. Ürün serviste yaklaşık iki ay bekledi, bu süre içinde de herhangi bir muhatap bulamadım.

Sonuçta bana satın aldığım model yerine alt model olan Soundcore R20i tws gönderildi. Gönderilen ürün ile aldığım ürün arasında yaklaşık yarı yarıya fiyat farkı bulunuyor. Ben bu ürünü kendilerine iade edeceğim ve ya satın aldığım Anker Soundcore R50i model kulaklığın gönderilmesini ya da ödediğim 3.990 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.