Anker Eufy Robot Süpürge Şarj Sorunu Ve Sipariş Numarası Bulunamadığı Nedeniyle Yardım Reddedildi

2021 yılında Trendyol üzerinden satın aldığım Anker Eufy 15t robot süpürge birkaç aydır düzgün çalışmıyor. Cihaz şarj olmuyor gibi görünüyor, şarj göstergesi kırmızı yanıyor ve çalıştırma tuşuna bastığımda süpürge hiç çalışmıyor.

Aynı modelden iki adet robot süpürgem bulunuyor ve bunların seri numaraları AFYR4F1A45301831 ve AFYR4F1A45300424. Ürünü daha önce arıza nedeniyle sanalbt servisine göndermiş ve onarım yaptırmıştım. O dönem arızalarla sanalbt ilgileniyordu, şimdi ise s******@anker.com ile iletişime geçmem istendi. Anker’in talebi doğrultusunda eski faturamı, Trendyol sipariş numarasını, seri numaralarını ve diğer istenen tüm bilgileri e-posta ile ilettim. Buna rağmen tarafıma, sipariş numarasını bulamadıkları ve bu nedenle yardımcı olamayacakları yönünde bir geri dönüş yapıldı.

Elimde ürünün faturası, seri numaraları ve gerekli tüm sipariş bilgilerim olmasına, ayrıca ürün daha önce de arıza yapıp servise gitmiş olmasına rağmen şu anda tamir için yönlendirilmemem ve sadece “sipariş numarasını bulamadıkları” gerekçesiyle sürecin kapatılmak istenmesi beni mağdur ediyor.

Anker’den, sistemlerinde kayıt bulunmaması gerekçesine sığınmadan, elimdeki fatura, seri numaraları ve bilgi dokümanlarını da dikkate alarak robot süpürgemi tekrar incelemeye almalarını ve arızanın giderilmesi için gerekli tamir işlemlerini sağlamalarını talep ediyorum.