Ankara Bilkent Şehir Hastanesi Acil Sağlık Hizmetlerinde Empati Ve Saygı Eksikliği Yaşadım

27.11.2025 tarihinde gece saat 03.00 ile yaklaşık 04.30–05.00 arasında, Beta enfeksiyonu ve kalp kapak yetmezliğim nedeniyle acil sağlık hizmeti almak için ambulans çağırdım. Nefes alamadığımı ve ciddi rahatsızlık yaşadığımı belirtmeme rağmen, ambulans ekibindeki kadın görevli empati kurmak yerine 'Kendiniz gitseydiniz, ambulans niye çağırıyorsunuz? ' şeklinde küçümseyici ve psikolojik olarak rahatsız edici ifadeler kullandı. Nefes almak için ambulanstan inmek ve yanımdaki arkadaşıma sarılmak istediğimde beni indirmedi, bağırdı; ben de kendisine 'Bana sesinizi yükseltmeyin' demek zorunda kaldım.

Herhangi bir şekilde alkol kullanmadığımızı özellikle belirtmemize rağmen, sanki alkol almışız gibi üzerimize gelinmesi ve buna rağmen doktor muayenesi veya kan tahliliyle bunun kontrol edilmemesi beni daha da rahatsız etti. Annem telefonla arayıp çocukların korktuğu için ambulans çağırdığını, kendisinin de yolda olduğunu ve eve girebileceklerini söylemesine rağmen beni eve göndermediler. Emniyetten gelen bir polis memuru da 'Bineceksin ambulansa, oturacaksın' şeklinde bağırarak beni zorla ambulansa bindirmeye çalıştı. Ben 'Lütfen üzerime gelmeyin' dememe rağmen psikolojik baskı devam etti ve yol boyunca ağlayarak, kendimi çok kötü hissederek hastaneye gitmek zorunda kaldım.

Bilkent Şehir Hastanesi Çocuk Acil sarı alanda Uzman Doktor ******’e muayene için götürüldüğümde ise doktor, üslubumu beğenmediğini söyleyerek beni muayene etmedi ve ailem gelmeden benimle görüşmeyeceğini belirtti. Ayrıca, 'Gidip en son hangi hastanede vurulduysan orada vurdur penisilini' diyerek hem hastalık geçmişimi hem de içinde bulunduğum durumu dikkate almayan, beni daha da inciten bir ifade kullandı. Annem hastaneye geldiğinde ise anneme, 'Üslubunu beğenmedim çocuğunuzu, o yüzden muayene etmedim' diyerek kendini savunmaya devam etti. Annem, 'o bir çocuk, siz doktorsunuz, muayene etmek zorundasınız, korkmuşlar çocuklar' demesine rağmen yaklaşımı değişmedi.

Bu süreç boyunca hem ambulans personelinin hem de polis memurlarının hem de hastanedeki ilgili doktorun tutumu nedeniyle ciddi bir psikolojik çöküş yaşadım, kendimi değersiz ve suçlu hissettim. Yaşadığım bu saygısız, empati yoksunu ve ihmal niteliği taşıyan yaklaşım nedeniyle Bilkent Şehir Hastanesi Çocuk Acil sarı alanda görevli Uzman Doktor *****hakkında ve olayda yer alan ambulans personeli ile ilgili polis memurları hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve tarafıma telefon numaram üzerinden bilgi verilmesini talep ediyorum. Bana 0533 387 3*** numaralı hattımdan dönüş yapılmasını rica ederim.