Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor Ve Mobil Uygulama Destek Açılmıyor

Anadolu Hayat Emeklilik’te bulunan 13236914 numaralı sözleşmemle ilgili olarak yaklaşık 3–4 gündür müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter sürekli devreye giriyor, ancak canlı müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir seçenek sunulmuyor.

Aynı zamanda AHE mobil uygulaması üzerinden destek bölümüne yazmak istediğimde de yazı yazma alanı hiç açılmıyor ve bu yüzden oradan da destek talebi oluşturamıyorum. Sözleşmemin detaylarını öğrenmek, bilgi almak ve gerekli görürsem buna göre karar vermek istiyorum; ancak iletişim kuramadığım için hiçbir bilgi alışverişi yapamıyorum.

Anadolu Hayat Emeklilik’in acilen müşteri hizmetleri erişim sorununu çözmesini, çağrı merkezinden canlı temsilciye bağlanabileceğim bir yol sunmasını ve AHE mobil uygulamasındaki destek bölümünü de düzgün şekilde çalışır hâle getirmesini talep ediyorum. Bu iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetim devam ederse cayma hakkımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.