BES Ödeme Talimatı İçin Kredi Kartı Tanımlama Yapılamıyor

Anadolu Hayat Emeklilik’te çocuklarım adına açılmış 12035446 numaralı BES sözleşmesi için kredi kartı tanımlaması yapamıyorum. İş Bankası’na ait kredi kartımla otomatik ödeme talimatı vermek istiyorum ancak bir türlü tanımlama gerçekleştirilemedi.

Önce uygulama üzerinden denedik, işlem yapılamadı. Ardından çocuğum 18 yaşına girdiği için dilekçe, kimlik kartı ve kredi kartının önlü arkalı fotoğrafını talep ettiler, hepsini gönderdik, yine sonuç alamadık. Müşteri hizmetlerini aradığımızda bu kez imza örneği istendi, onu da ilettik, buna rağmen işlem yapılmadı. Tekrar dilekçe, kimlik ve kredi kartı görselleri istendi, bunları da sağladık. 27 Nisan’dan bu yana, defalarca müşteri hizmetlerini arayıp iki kez dilekçe göndermemize rağmen herhangi bir ilerleme kaydedilemedi.

Yapay zeka çağında bu kadar basit bir işlem için bu kadar uğraştırılmak güveni ciddi şekilde zedeliyor. Hem çocuklarımın birikimlerinin düzenli ve sorunsuz şekilde ödenmesini sağlamak hem de bu aksaklığın sebeplerinin açıklanmasını istiyorum. İş Bankası kredi kartım üzerinden otomatik ödeme talimatımın bir an önce tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.