Garanti Sonrası Arıza Ve Yüksek Maliyetli Parça Değişimi Şikayeti

Konu: Garanti süresi sonrası arıza ve çözüm sürecine ilişkin şikayet
Uzun süredir kullanmakta olduğum Amway e-spring su arıtma cihazı ile ilgili yaşadığım bir durumu tarafınıza iletmek istiyorum.
Cihazım, garanti süresinin bitmesinden kısa bir süre sonra arıza vermiştir. Ürünü güvenerek ve uzun ömürlü olacağına inanarak tercih etmiş biri olarak bu durum açıkçası hayal kırıklığı yaratmıştır. Arıza sonrası cihazı yetkili servisinize gönderdim. Ancak tarafıma iletilen servis fişinde, sorunun detaylı bir şekilde açıklanması yerine yalnızca “yeni bir elektronik modül alınması tavsiye edilir” şeklinde genel bir ifade yer almıştır.
Bu yaklaşım, hem sorunun kaynağını anlamamı zorlaştırmış hem de kullanıcı olarak yeterince bilgilendirilmediğimi hissettirmiştir. Ayrıca, garanti süresi yeni dolmuş bir ürün için bu kadar kısa sürede yüksek maliyetli bir parça değişimi önerilmesi, ürünün dayanıklılığı konusunda soru işaretleri oluşturmaktadır.
Daha önce çevreme gönül rahatlığıyla tavsiye ettiğim bu ürünü, yaşadığım bu deneyim sonrasında maalesef aynı güvenle önermekte zorlanıyorum.
Yüksek fiyat yüzünden alamadığım elektronik modül yüzünden ayrıca marketten aldığım plastikler şişelerinde çevreye verdiği zararı düşündükçe Amway gibi kurumsal bir firmanın bu konuda bana yardımcı olmasını talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını arz eder, iyi çalışmalar dilerim.