Amway Su Arıtma Cihazı Garanti Kapsamında Tamir Edilmiyor, Yüksek Ücret Talep Ediliyor

Amway su arıtma cihazını 2022 yılında İstanbul'dan aldım. Kutu açılımı yapmadım, taşınacağım için 2024 Mayıs'ta taktırdım ve kullanmaya başladım. 2024 Temmuz'da cihaz arıza yaptı. Servise gönderdim, filtreden kaynaklandığını belirtip filtre değişimi yapıldı, tamir edilip tarafıma teslim edildi. Filtre bir süre kullanıldıktan sonra değişim sinyali verdi, ben de değiştirdim. Fakat cihaz birkaç ay sonra dikkatimi çekti. Su alırken suyu arıtmadığını fark edince tezgah altına baktım ve çalışmadığını anladım. 9 Ekim'de servise gönderdim, sorunu belirttim. 13.10.2025 tarihinde Amway teknik servisten T**** Hanım bana cihazın beyni yandığını, değişim olacağını fakat 7300 TL ücret gerektiğini söyledi. Ben de cihazın garanti kapsamında olduğunu, ücret ödememem gerektiğini söyledim. T**** Hanım, Temmuz 2024'te filtre değişimi esnasında 1 yıl garanti verildiğini, bu sürenin bittiğini söyledi. Hatta bana, bu tür cihazların bulunduğum bölgede elektrik kesintisi veya düşük akım nedeniyle yanabileceğini söyledi. Maddi hasarın elektrik firması tarafından talep edilmesini önerdi. Evimde diğer elektronik cihazlarda bir problem olmadığını belirtmeme rağmen, sürecin böyle olduğunu ve yedek parçanın siparişini verip ücret ödemem gerektiğini söyledi. Kanunen elektronik eşyaların 3 yıl parça garantisi, 10 yıl ise elektronik (beyin, harddisk, hafıza kartı vb.) parçaların ücretsiz değişimi gerektiğini biliyorum. Bu maddeleri yetkili kişiye ilettim, ancak bana bir şey yapamayacağını söyledi. Ürün çok pahalı olduğu için mağdurum. En kısa sürede değişim yapılıp tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.