Amore Event Nişan Gününde Profesyonel Olmayan Hizmet, Kişisel Tavır ve Teknik Aksaklıklar

Organizasyon öncesinde planlamayı sağlıklı şekilde yürütebilmek adına tüm konuları son derece kibar, yapıcı ve çözüm odaklı bir üslupla konuştuk. Sadece bazı süreçleri aile olarak bizim de takip edebileceğimizi ifade ettiğimiz anda organizatörün bunu kişisel algıladığını hissettik. Bunun ardından tanışma alanında dahi bulunmayıp tanışma süreci tamamlanana kadar salona girmemesi, profesyonel bir hizmet anlayışıyla bağdaşmayan ve iş ahlakından uzak bir hareketti.

Daha da üzücü olan ise, ücret karşılığında profesyonel hizmet veren bir şirket çalışanının bu tavrını organizasyon boyunca hissettirmesiydi. Nişana dakikalar kala daha önce görüştüğümüz DJ değiştirilerek yerine yaklaşık 15 yaşlarında bir çocuk görevlendirildi. Bunun sonucunda ses sistemiyle ilgili sürekli kesintiler yaşandı, müzikler zamanında açılamadı ve bize ait USB belleği vermemize rağmen içerisindeki şarkılar kullanılmadı. Durumu anlayışla karşılayıp Youtube.com oynatma listemizi dahi göndermemize rağmen, damat olarak nişanın ortasında müziği açtırabilmek için uğraşmak zorunda kaldım. Nişan videomuz bu anlattıklarıma delil olsa da bu durum beni mutlu etmedi tam tersi daha çok üzdü. Böyle özel bir günde teknik sorunlarla ilgilenmek zorunda bırakılmak şahısların iş bilmezliği ve kötü niyetindendir.

Bu değişikliğin neden yapıldığını sorduğumuzda ise M*** Bey tek bir açıklama yapamadı. Zaten yüz yüze görüşmeye gitmemizin temel sebebi de buydu; ancak yine cevap veremeyip başka şeyler anlattı bizde günümüzün mahvolmasıyla kaldık.

Ayrıca gelin kahve servisi sırasında birkaç kez misafirlerin yanında "Biz karışmazsak böyle olur." şeklinde ifadeler kullanılması da son derece rahatsız ediciydi. Böylesine özel ve mutlu bir günde, misafirlerin önünde bu tarz imalı söylemlere maruz kalmak hiç kimsenin yaşayacağı bir durum olmamalıdır.
Üstelik tüm bunların yaşanma sebebi yalnızca bazı konularda, son derece nazik bir şekilde, "Bu kısmı biz de takip edebiliriz." veya "Bu konuda desteğinizi rica ediyoruz." dememizdi. Ne saygısız bir üslubumuz oldu ne de işlerine müdahale edecek bir yaklaşım sergiledik. Buna rağmen organizasyon boyunca yaşanan aksaklıklar ve sergilenen tavırlar, hizmet kalitesinin kişisel duygulara göre şekillendirildiği izlenimini oluşturdu.

Bir organizasyon şirketinden beklenen; müşterisinin görüşlerini kişisel mesele haline getirmek değil, her müşteriye aynı ciddiyet, aynı özen ve aynı profesyonellikle hizmet sunmaktır. Kişisel kırgınlıkların veya egoların hizmet kalitesine yansıtılması ne mesleki etikle ne de iş ahlakıyla bağdaşır.
Hayatımızda bir kez yaşayacağımız en özel günlerden birinde yaşadığımız bu deneyim maalesef büyük bir hayal kırıklığı oldu. Bu yorumu da aynı durumları yaşayabilecek diğer çiftlerin daha bilinçli karar verebilmesi adına paylaşıyoruz.