to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmeye Aykırı 30.000 TL Ek Ücret Talebi
Oğlumu Ekim ayında Kaynarca Amerikan Kültür İngilizce Kursu’na, 6. sınıf öğrencisi olarak dördüncü seviye için 25.000 TL ödeyerek kaydettik. Daha sonra programlarımız uymadığı ve oğlum da zorlandığı için kursa devam edemeyeceğini düşünerek kaydın iptal edilmesini talep ettik.
27.12.2025 tarihinde kurumda T**** Hanım ile iptal için görüştük. Sözleşmemizde açıkça %10 cayma bedeli yer almasına rağmen, bize hiçbir şekilde sağlıklı bir açıklama yapılmadı, taleplerimiz dinlenmedi ve 30.000 TL gibi ilave bir ödeme talep edildi. Kayıt olurken bize uygulanan indirimli fiyat üzerinden işlem yapılmış olmasına rağmen, iptal aşamasında bu kez normal kayıt ücreti üzerinden fiyatlandırma yapılarak haksız bir şekilde daha yüksek tutar çıkarıldı.
Ayrıca, Milli Eğitim Bakanlığı’nın %10 ücret talep ettiğini söyleyerek bizden sözleşmede yazan cayma bedelinden bağımsız ek bir ücret daha istendi. Sözleşmede %10 cayma bedeli olmasına rağmen bunun dışına çıkılması ve agresif, olumsuz bir tavırla yaklaşılması sebebiyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum.
Bu nedenle sözleşmede yer alan şartlara uygun şekilde işlem yapılmasını, haksız ve sözleşmeye aykırı ek ücret taleplerinin iptal edilmesini ve iptal sürecimizin yasal çerçevede, makul ve saygılı bir iletişimle yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Melike Uğur Pendik Kaynarca şubemizde oğlunuz adına gerçekleştirilen kayıt ve iptal talebinize ilişkin başvurunuz Genel Merkezimiz tarafından incelenmiştir. Öncelikle yaşanan süreçte iletişim kaynaklı oluşan olumsuz algı nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Kurumumuzun amacı, velilerimizi mağdur etmek değil; tüm işlemleri sözleşme ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde şeffaf şekilde yürütmektir. Yapılan incelemede, öğrencimizin 16 ders saatini aşan fiili ders katılımı bulunduğu tespit edilmiştir. Bu kapsamda iptal işlemi, taraflar arasında imzalanmış olan kayıt sözleşmesi ve Milli Eğitim Bakanlığı Özel Öğretim Kurumları Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda değerlendirilmiştir. Sözleşme hükümleri gereği; • %10 cayma bedeli, • kayıt sırasında uygulanan indirimlerin iptali, • ve kullanılan/aktif edilen kitap–materyal ücretleri iptal sürecinde yasal olarak uygulanması gereken kalemlerdir. Tarafınıza bildirilen tutar, bu kalemlerin sözleşmeye uygun şekilde birlikte değerlendirilmesi sonucunda oluşmuş olup, keyfi veya sözleşme dışı bir ücret talebi söz konusu değildir. Kitap ve materyal ücretleri, öğrencinin eğitime başlaması ve materyallerin aktif hale gelmesiyle birlikte iade kapsamı dışında kalmakta olup, bu durum sözleşmede açıkça yer almaktadır. Talebiniz doğrultusunda iptal süreci yasal çerçevede değerlendirilmiş olup, hesaplama detaylarının tarafınıza yazılı ve net şekilde aktarılması için ilgili şubemiz ayrıca bilgilendirilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Amerikan Kültür Yabancı Dil Kursları
Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler uyarınca, tüketici aleyhine dengesiz ve orantısız şartlar içeren sözleşme maddeleri haksız şart kapsamında değerlendirilebilmektedir. Eğitim hizmetinden fiilen sınırlı süre yararlanmış olmama rağmen; cayma bedeli, indirim iptali ve materyal ücretlerinin birlikte ve yüksek tutarda talep edilmesi, hizmetle orantılı olmadığı gibi tüketici aleyhine sonuç doğurmaktadır. Ayrıca kitap ve materyallerin bedelinin tamamının iade kapsamı dışında bırakılması hususunun, somut kullanım ve teslim durumları dikkate alınmadan uygulanması hukuka uygun değildir. Bu nedenle yapılan kesintilerin detaylı kalem kalem dökümünün, hangi tutarın hangi gerekçeyle alındığının açık ve belgeli şekilde tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Sayın Melike uğur Tarafınızca iletilen son değerlendirme Genel Merkezimiz tarafından incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, iptal sürecinde tarafınıza uygulanan tüm kesintiler; imzalamış olduğunuz kayıt sözleşmesi ve Milli Eğitim Bakanlığı Özel Öğretim Kurumları Yönetmeliği hükümlerine uygun şekilde gerçekleştirilmiştir. Söz konusu uygulamalar, tüketici aleyhine dengesiz veya keyfi nitelikte olmayıp, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde zorunlu olarak uygulanmaktadır. Yapılan incelemede öğrencinin 16 ders saatini aşan fiili ders katılımı bulunduğu tespit edilmiş olup, bu durum iptal işleminin “hiç hizmet alınmadan yapılan iptal” kapsamında değerlendirilmesini hukuken mümkün kılmamaktadır. Bu nedenle iptal sürecinde; • %10 cayma bedeli, • kayıt sırasında faydalanılan indirimlerin iptali, • kitap ve materyal ücretlerinin iade kapsamı dışında bırakılması sözleşme hükümleri doğrultusunda birlikte uygulanmıştır. Tarafınıza bildirilen tutar, bu kalemlerin mevzuata uygun şekilde hesaplanması sonucu oluşmuştur. Kitap ve materyal ücretleri, öğrencinin eğitime başlaması ve ilgili sistemlerin aktif hale gelmesiyle birlikte iade kapsamı dışında kalmakta olup, bu husus sözleşmede açıkça düzenlenmiştir. Belirtmek isteriz ki, yasal başvuru ve itiraz haklarınız saklıdır. Kurumumuz, yürürlükteki mevzuat ve sözleşme hükümleri çerçevesinde yapılan işlemlerin hukuka uygun olduğu kanaatindedir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Amerikan Kültür Yabancı Dil Kursl
Tarafıma iletilen cevabınızı incelemiş bulunmaktayım. Ancak yapılan değerlendirmeye katılmadığımı ve itirazımın devam ettiğini belirtmek isterim. Öncelikle, her ne kadar fiili ders katılımı olduğu ifade edilse de, söz konusu derslerin içeriği, verimliliği ve sözleşmede vaat edilen hizmet standartlarını karşılamaması nedeniyle sözleşmeden cayma hakkım doğmuştur. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” niteliği taşımaktadır. Ayrıca, cayma bedeli olarak uygulanan %10’luk kesinti ile birlikte indirimlerin iptali ve kitap–materyal bedellerinin iade kapsamı dışında bırakılması, tüketici aleyhine açık bir dengesizlik oluşturmakta olup hakkaniyet ilkesine aykırıdır. İlgili yönetmelik ve sözleşme hükümlerinin, tüketici mevzuatına aykırı şekilde yorumlandığını düşünmekteyim. Bu sebeple; • Uygulanan kesintilerin yeniden değerlendirilmesini, • Tüketici lehine olacak şekilde ücret iadesinin yapılmasını, • Aksi halde yasal başvuru ve itiraz haklarımı (Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi) kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
İstanbul Pendik Kaynarca Amerikan Kültür Yabancı Dil Kursu’na Junior 4 programı için ekim ayında kayıt oldum. Toplam ücret 65.000 TL olarak belirlendi ve 6 ay boyunca ayda 10.000 TL taksitle ödeme yapmamız istendi. Bugüne kadar toplam 25.000 TL ödeme yaptım. Ancak verilen eğitim ve sunulan hizmet, kayıt esnasında anlatılan ve sözleşmede vaat edilen içerik ve kaliteyi karşılamadığı için aralık ayında sözleşmeden caymak ve kurs kaydımı iptal etmek istediğimi ilettim. Kurs yetkilileri, derslere 16 saatten fazla katılım sağlandığını iddia ederek “hiç hizmet alınmadan iptal” kapsamında işlem yapamayacaklarını, bu nedenle cayma bedeli, kayıt aşamasında verilen indirimlerin tamamen geri alınması ve kitap–materyal ücretlerinin iade edilmeyeceğini belirttiler. Ayrıca, bize 65.000 TL olarak satılan programın iptali sırasında ücreti 88.000 TL üzerinden hesaplayarak yaklaşık 30.000 TL daha ödeme yapmamız gerektiğini söylediler. Sözleşmede veya kayıt sırasında, 16 ders saati üzeri katılımda bu şekilde indirimlerin iptal edileceği ve yüksek tutarlı cayma bedeli alınacağı yönünde açık bir madde tarafıma gösterilmedi. Sunulan hizmetin ayıplı ve beklentilerin çok altında olması nedeniyle sözleşmeden cayma hakkımı kullandım. Buna rağmen, program ücretinin sonradan 88.000 TL üzerinden hesaplanması, yüksek cayma bedeli talep edilmesi, indirimlerin tamamen geri alınması ve kitap–materyal bedellerinin otomatik olarak iade kapsamı dışında bırakılması, tüketici aleyhine hakkaniyete aykırı ve orantısız bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Ödediğim 25.000 TL’ye ek olarak benden talep edilen 30.000 TL’nin haksız ve ölçüsüz bir bedel olduğu kanaatindeyim. Bu nedenle, kurs iptali gerekçesiyle tarafımdan talep edilen ve/veya yapılmak istenen haksız ve orantısız kesintilerin iptal edilmesini, sözleşme ve yasa çerçevesinde hak ettiğim tutar dışında hiçbir ek ücret talep edilmemesini ve fazla veya haksız tahsil edilecek tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tüketici lehine gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Tarafınıza ilettiğim şikayet başvuruma bugüne kadar herhangi bir yazılı dönüş yapılmamıştır. Tüketici başvurularına makul süre içinde cevap verilmesi yasal bir zorunluluktur. Sunulan hizmetin ayıplı olması, sözleşmede açıkça yer almayan cayma bedeli ve indirim iptali talepleri ile ilgili şikayetime yazılı ve gerekçeli cevap verilmesini talep ediyorum. Bu başvuruma da cevap verilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Melike Uğur Tarafınıza gereken tüm açıklamalar yapılmıştır. Taleplerinize yönelik tüm açıklamalar bir önceki mesajlarımızda mevcuttur. Saygılarımızla,
