Görseldekiyle Farklı Elbise Ve İade Talebine Cevap Verilmemesi

Alyaliva isimli Instagram hesabından görselde beğendiğim elbiseyi 3 Ağustos tarihinde 1.499 TL ödeyerek satın aldım. Gelen ürün, ilandaki elbiseyle hem desen hem de renk açısından uyuşmayan bir elbise çıktı.

Ürün görseldekiyle uyumlu olmadığı için elbiseyi iade etmek üzere kargo ile geri gönderdim ve teslimat sağlandı. Buna rağmen tarafıma ne iade ne de değişim yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. İşlemler faturasız şekilde yürütüldüğü için ayrıca mağduriyet yaşıyorum.

Instagram üzerinden satıcıyla defalarca iletişime geçmeye çalıştığımda ise yanıt alamadım ve sonrasında hesabım doğrudan engellendi. Hem ayıplı ve görselden farklı ürün gönderilmesi hem de iade/değişim sürecinin tamamen yok sayılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ücretimin 1.499 TL olarak eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu tür faturasız, tüketiciyi mağdur eden uygulamalar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.