Alpaka Travel Tarafıma Herhangi Bir İade Yapılmadı

Alpaka Travel isimli acenteden 1–4 Ekim tarihleri için toplam 44.000 TL bedelle bir tur satın aldım. 12 Ağustos tarihinde sağlık sebeplerim ve kişisel nedenlerim dolayısıyla turu iptal edip iade talebinde bulundum. İptal esnasında bana, ödemeyi yaparken hiçbir şekilde belirtilmeyen bir kesinti uygulanacağı söylendi ve bu kesinti sonrasında 33.000 TL iade edileceği iletildi. İade süreciyle ilgili bu kesinti bilgisi, turu satın alma aşamasında sözlü ya da yazılı olarak kesinlikle paylaşılmamıştı.

İptal sonrasında WhatsApp üzerinden tarafıma 15 gün içinde iade yapılacağı bilgisi verildi, ayrıca daha önce benimle paylaşılmamış bir sözleşme gönderildi ve bu sözleşmede de iadenin 14 gün içinde yapılacağı yazıyordu. Ancak bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 50 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve banka hesabıma hiçbir ödeme yansımadı. Buna rağmen acentenin aynı marka adı altında tur düzenlemeye ve yeni katılımcı almaya devam ettiğini görüyorum.

Hem iadenin yapılmaması hem de satış aşamasında kesinti bilgisinin gizlenmesi nedeniyle mağdur oldum. Benim gibi tura kayıt olup daha sonra iptal etmek isteyen kişilerin de aynı mağduriyeti yaşayacağından endişe ediyorum. Ödediğim tutarın, kesinti uygulanmadan veya kesintinin yasal ve sözleşmesel dayanağı açıkça ortaya konularak, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu gecikme ile bilgilendirme eksikliği konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.