İSKİ’nin Yüzeysel Cevapları Ve Yerinde İnceleme Eksikliği

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı İSKİ’nin şikayet ve başvurulara yaklaşımıyla ilgili genel işleyişten şikayetçiyim. Uzun süredir, yapılan başvurulara herhangi bir yerinde inceleme yapılmadan, yüzeysel ve kalıplaşmış cevaplar verildiğini görüyorum. Abonelere verilen yanıtların sahadaki gerçek durumu yansıtmadığını, bu nedenle de sağlıklı ve doğru bilgiye ulaşamadığımızı düşünüyorum.

Örneğin çağrı numarası 10048258121 olan başvuruma verilen e-posta cevabında, sadece sayaçtan 2 m³ su geçtiği ve tesisat kontrolü gerektiği yazılmış, ancak yerinde hiçbir inceleme yapılmamıştır. Oysa bu tarz başvurularda beklediğimiz, ilgili ekibin adrese gelip durumu yerinde değerlendirmesi ve ondan sonra aboneye dönüş yapmasıdır. Biz aboneler gerekli belgeleri ve bilgileri toparlayıp iletmemize rağmen, İSKİ’nin çalışma şeklinde herhangi bir değişiklik olmamakta ve benzer yüzeysel cevaplar verilmeye devam etmektedir.

İSKİ’nin abonelerine karşı sorumluluğunu yerine getirerek, tüm şikayet ve başvurulara zamanında dönüş yapmasını, yerinde inceleme yapmadan hazır cevaplarla geçiştirmemesini ve sahada gerçekten inceleme yaparak doğru, net ve açıklayıcı bilgilendirme yapmasını istiyorum. Ayrıca yanlış veya eksik işlem yapan personelin uyarılmasını ve bu tarz hataların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Abone numaram 2222509’dur.