to read complaints and reviews, or file yours.Astarı Ve Maxi Boyu Olmayan Elbise İçin Ücretsiz İade Talebi
Alluruxo’nun internet sitesinden 28 Temmuz 2026 tarihinde Sadona Maxi Elbise - Buz Mavisi ürününü 1555 numaralı siparişle satın aldım. Ürün açıklamasında “içi tamamen astarlı” ve “maksimum uzunluk (maxi) ” ifadeleri açıkça yer alıyordu.
Ancak tarafıma gönderilen elbise bu açıklamalarla kesinlikle uyuşmamaktadır. Gelen ürün astarsızdır, maxi boy değildir ve internet sitesindeki görsellerde yer alan ürünün kalıbı, kumaşın dökümü ve genel görünümüyle belirgin şekilde farklıdır. Sorun beden veya renkle ilgili olmayıp, doğrudan ürünün tanıtılan özellikleri taşımamasından kaynaklanmaktadır.
Bu nedenle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün ücretsiz olarak iade alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Değişim istemiyorum, sadece iade ve ücret iadesi sürecimin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını bekliyorum.
Firma bugün tarafıma e-posta ile dönüş yapmıştır. Ancak çözüm sunmak yerine, “şikayetinizi geri çekmeniz halinde iade işleminiz hızla gerçekleştirilecektir.” ifadelerini kullanarak iade sürecini şikayetimi kaldırma şartına bağlamıştır. Benim amacım hiçbir zaman firmayı karalamak olmadı; yalnızca görselleriyle ilgisi olmayan, kalitesiz ve eksik gönderilen ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yasal olarak iade hakkımın, şikayetimi kaldırma şartına bağlanmasını kabul etmiyorum. Öncelikle ücret iademin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. İade tamamlandıktan sonra, sürecin nasıl sonuçlandığını yine aynı şeffaflıkla kamuoyuyla paylaşacağım.
Tarafıma göndermiş olduğunuz e-postada, “henüz tarafımızdan herhangi bir yanıt verilmeden doğrudan şikayet platformuna başvurmuş olmanız sürecin doğru ilerlemesine engel olmuştur” şeklinde bir ifade yer almaktadır. Bu ifadeye katılmadığımı belirtmek isterim. Tarafınıza 06.08.2026 tarihinde saat 09:02’de WhatsApp üzerinden ayrıntılı başvurumu ilettim, ürünün ayıplı olduğunu açıklayarak fotoğraflarını da paylaştım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için yaklaşık yarım saat sonra Şikayetvar üzerinden de başvurumu oluşturdum. Dolayısıyla firmanızla iletişime geçmeden doğrudan şikayet oluşturduğum yönündeki değerlendirmeniz gerçeği yansıtmamaktadır.
Müşteri memnuniyetini esas alan politikaları doğrultusunda ilgili iade işlemini eksiksiz olarak gerçekleştirmiştir. Buna rağmen, 30 dakika içerisinde yanıt verilmediği gerekçesiyle tarafımız hakkında kamuoyuna şikayet açılması ve iade yapılmış olmasına rağmen şikayetin geri çekilmemekte ısrar edilmesi, sürecin doğru ve sağlıklı ilerlemesine engel olmuştur. Gerekli tüm görsel ve evraklar elimizde mevcut olup, bu girişim markamızı haksız şekilde karalamaya yönelik bir tutum olarak değerlendirilmektedir. Bu nedenle, ilgili şikayet hakkında gerekli işlemler başlatılacaktır. Firmamız, her zaman müşterilerinin taleplerini çözüm odaklı şekilde ele almakta; ancak markamızı zedelemeye yönelik haksız girişimlere karşı da yasal haklarını kullanmaktan geri durmamaktadır. Saygılarımızla,