Allmall Elektronik Ezviz RS20 Pro Robot Süpürge Servis Sonrası Arızalandı

07 Mayıs 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ezviz Türkiye satıcısından Ezviz RS20 Pro model robot süpürgeyi, ek malzemeleriyle birlikte toplam 34.797 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram 456 294 655 3’tür. Ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra, robot süpürge temizlik yaptığı sırada 11 numaralı arıza kodunu vermeye başladı.

Bunun üzerine Ezviz Türkiye yetkili servisine ulaştım. Ürünü hemen göndermemi istediler ve ben de 11.11.2025 tarihinde cihazı kargo ile servise gönderdim. BD3776368 seri numaralı ve b029 kodlu gönderi ile kayıtlı cihazım yaklaşık 1 ay serviste kaldı ve işlem yapıldığı belirtilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak cihaz bana geldikten sonra, bu kez robot çalışırken traktör gibi anormal derecede yüksek ve rahatsız edici sesler çıkarmaya başladı.

Dahası, yapay zeka ile engelleri tanıma özelliği olmasına rağmen temizlik esnasında merdivenden aşağı düştü ve paramparça oldu. Servise gitmeden önce böyle bir sorun yokken, servis sonrası cihazın hem çalışma kalitesi belirgin şekilde bozuldu hem de yaşanan bu olay sonucunda tamamen kullanılamaz hale geldi.

Tüm bunların üzerine, servisle mesaj üzerinden iletişime geçmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ayrıca Ezviz Türkiye’ye Instagram üzerinden de yazdım fakat oradan da herhangi bir cevap verilmedi. Ürünün garanti kapsamındaki bu süreçte hem uzun süre serviste kalması hem de servis sonrası daha kötü ve kullanılamaz durumda tarafıma teslim edilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Ayrıca, ürünün satıcısı Ezviz Türkiye olarak görünmesine rağmen faturamın Allmall Elektronik Hizmetleri adına kesildiğini sonradan fark ettim. Ürünü Ezviz Türkiye satıcısından aldığım için faturamda muhatap olarak Ezviz’in ya da Hepsiburada üzerinden görünen satıcının yer almasını, bu karışıklığın giderilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

Ezviz RS20 Pro robot süpürgemin yaşadığım bu sorunlar ve servis sonrası tamamen kullanılamaz hale gelmesi dikkate alınarak, BD3776368 seri numaralı ve b029 kodlu gönderi ile kayıtlı cihazım için ürün bedelimin iadesini ve fatura muhatabının düzeltilmesini istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.