Stok Görünmediği İddiasıyla 5 İp İadesi Reddedildi

15.09.2026 tarihinde Muratpaşa ilçesindeki Ali Özkan mağazasından 6 adet ip satın aldım. Aldığım iplerden bir tanesini kullandığımda aşırı esneme yaptığını fark ettim ve bu nedenle kullanmadığım 5 tanesini iade etmek için bugün mağazaya gittim. Kasadaki personel, ürünün stokta görünmediğini söyleyerek iademi kabul etmedi.

Reyonda aynı ipin farklı renkte 3 adet bulunduğunu gördüğüm halde, stokta görünmediği gerekçesiyle 5 adet ip için iade alınmadığı ifade edildi. Üstelik ürünlerin üzerinde barkod bulunmasına ve elimde alışveriş fişi olmasına rağmen, bunların yeterli kanıt sayılmayıp sadece stok kaydının esas alınması beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri olarak stok yönetiminden bizim mi sorumlu tutulduğumuzu, siparişleri de bizim mi vermemiz gerektiğini sormak zorunda kaldım.

Yaşadığım sıkıntıyı iletmek için mağazaya ait iletişim numarasını aradım, ancak telefonu açan başka bir kasiyer, gerekli bilginin daha önce verildiğini söyleyip yine sorunu çözmedi. Ne mağazada ne de telefonda tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, iplerle ürün yaptığımızı ve ip yetmediğinde stok gelmezse yaptığımız emeğin de boşa gideceğini düşününce bu durum daha da can sıkıcı hâle geliyor.

Hem elimdeki fişin hem de ürünlerin üzerindeki barkodların dikkate alınarak iade talebimin kabul edilmesini ve kullanmadığım 5 adet ipin toplam 375 TL’lik tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yetkililerin stok gerekçesiyle müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm üretmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.