A101’de Dondurmadaki Saç Teli Ve Müşteri Hizmetinde İhmal

Fenerbahçe Mahallesi Fener Kalamış Caddesi üzerindeki A101 şubesinden cumartesi akşamı Algida Keyif çikolata ve vanilyalı dondurma satın aldım. Eve gelip dondurmayı kaseye koyup birkaç kaşık yedikten sonra, çikolatalı kısmın içinden birbirine dolanmış yuvarlak bir saç teli çıktığını fark ettim ve ciddi şekilde midem bulandı.

Ertesi gün ürünü aldığım aynı A101 şubesine geri götürdüm. Kasadaki görevli, konuyla yalnızca ürünü satan kişinin ilgilenebileceğini söyleyerek beni öğleden sonraya yönlendirdi. Öğleden sonra tekrar gittiğimde ise bu kez şikayeti benim oluşturmam gerektiği ifade edilerek tüm süreci üzerime yıkmaya çalıştılar. Uzun yıllardır o semtte oturan, orada tanınan, sokak hayvanlarına düzenli mama alan ve besleyen biri olmama rağmen bana adeta sahtekâr muamelesi yapılmasını son derece rencide edici buldum ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Aynı bölgede Migros ve A101 yan yana bulunuyor. Aynı ürünü Migros’a götürmüş olsam, anında ücret iadesi yapıp Algida ile iletişime geçerek ürünü incelemeye göndereceklerini biliyorum. A101 tarafında ise yaşadığım bu durumun, ucuz iş gücüyle çalışılması, yetersiz müşteri politikası ve denetimsizlikten kaynaklandığını düşünüyorum. Bu olay, hem üretim tarafında hijyen ve kalite kontrolünün, hem de market tarafında müşteriyle iletişimin ne kadar zayıf olduğunu açıkça gösteriyor.

Algida’dan, söz konusu ürünün acilen incelenmesini, üretim sürecindeki hijyen ve kalite kontrollerinin gözden geçirilmesini, gerekli açıklamanın tarafıma yazılı veya sözlü olarak yapılmasını ve yaşadığım hijyen problemi ile manevi rahatsızlık nedeniyle özür ve telafiyi içeren bir dönüş bekliyorum. A101’den ise müşteriyi suçlayıcı ve ilgisiz tavırlar yerine sürece sahip çıkmalarını, ilgili mağaza çalışanlarının bu konuda uyarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.