Yarım Kalan Dondurma Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 10 gün önce merkezdeki A101 şubesinden Algida Maraş Usulü külahta dondurma satın aldım. Ürünü açar açmaz dondurmanın yarısının olmadığını, kalan kısmın da üzerine fıstık dökülmüş şekilde olduğunu gördüm.

Bu durum üzerine Algida’ya X üzerinden ulaştım. Benden herhangi bir ek bilgi istenmedi, ben sadece ürünle ilgili fotoğraf ve video çektim ve durumu açıkça ilettim. İlk görüşmede “size dönüş yapacağız” denildi, 2–3 gün bekledim ancak kimse geri dönüş yapmadı. Tekrar yazdığımda “efendim tekrar bilgilendirdik, kusura bakmayın, muhakkak arayacağız” şeklinde cevap verildi fakat üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne arayan ne de soran oldu.

Hem ürünün sorunlu çıkması hem de sonrasında verilen sözlere rağmen hiçbir dönüş yapılmaması beni oldukça mağdur etti. Algida’nın bu konuyu inceleyerek, satın aldığım problemli dondurma için ürün değişimi yapmasını ve sürecin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.