12/11/2025 tarihinde Alev Casino üzerinden 25.000 TL tutarında çekim talebinde bulundum. Ancak, para transferi sırasında isim ve soy isim bilgilerim doğru olmasına rağmen, IBAN numarasının bana ait olmaması nedeniyle para hesabıma ulaşmadı. Bu sorunu daha önce de yaşamıştım ve bu ikinci kez başıma geliyor.
Çekim işlemiyle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde farklı bir operatöre aktarılıp, sorunun çözülemeyeceği ve yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi. Ayrıca, ilgisiz davranıp sohbetten atıyorlar. Son olarak, paranın hesabıma yatırıldığı iddia edildi ancak hesabıma herhangi bir ödeme ulaşmadı.
Antalya’dan işlem yaptım ve hesabımda herhangi bir kısıtlama ya da kapanma bulunmuyor. Standart bir çekim işlemi gerçekleştirdim, herhangi bir promosyon veya kampanya kapsamında değildi.
Alev Casino’dan talebim, 25.000 TL tutarındaki çekim işleminin doğru IBAN numarama yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.