Alba Bike’da İki Bisiklet Açılmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Alba Bike’ın kendi web sitesinden satın aldığım iki farklı bisikletle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Bisikletlerden biri mid drive 750w model ve yaklaşık 2000 km’de, diğeri ise Albo Fold 2 model ve yaklaşık 300 km’de. Her iki bisiklet de artık açılmıyor. Bataryaların ölçümünü kendim yaptım, değerler normal görünüyor. Hatta Albo Fold 2’nin bataryası için daha önce “ölmüş” denilerek, garanti kapsamında değişim yapılmıştı. Bu kadar düşük kilometrelerde bu tür sorunların tekrar etmesi ve her iki bisikletin de aynı şekilde açılmaması gerçekten anlaşılması güç bir durum.

Sorun çıktıktan sonra Alba Bike’a defalarca ulaşmayı denedim. Telefonla aradığımda uzun süre hatta bekledim, en son aradığımda hatta 1142. Sıradaydım ve 80. Kişiden başlayarak beklememe rağmen kimseye ulaşamadım. Geri aranmak için numara bıraktım, dönüş olmadı. E-posta gönderdim, ona da herhangi bir yanıt alamadım. Hem ürünlerle ilgili teknik sorunlar hem de iletişim konusunda büyük bir mağduriyet yaşıyorum.

Alba Bike’tan, bu iki bisiklet için gerekli ilgi ve çözümün ivedilikle sağlanmasını, arızaların net bir şekilde tespit edilmesini ve garanti kapsamında olması gereken ne varsa eksiksiz yapılmasını bekliyorum. Ürünlerle ilgili yaşadığım sorunların ve iletişimsizliğin giderilmesini, tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.