Trendiyol’da Adres Değişikliği Görmezden Gelindiği İçin Ürün Yanlış Adrese Gönderildi

19 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Alan Memnun” adlı satıcıdan Yui marka bir elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra motor kısmından yanık kokusu gelmeye başladı ve ben de ürünü Trendyol üzerinden servise göndererek tamir edilmesini talep ettim. Süpürgenin tamiri yapıldıktan sonra kargoya verildi.

Ürünü satın aldığım ve servise gönderdiğim dönemde ikamet adresim Muğla/Milas’tı, ancak şu anda Abdülhalik Renda Mahallesi Şehit Sadık Kızılkaya Sokak Eriş Sitesi c Blok No: 8 Merkez/Çankırı adresinde ikamet ediyorum. Adres değişikliğimi hem Trendyol’a hem de satıcıya canlı destek ve mesajlar üzerinden açıkça iletmeme rağmen ürünüm ısrarla Milas adresine gönderiliyor. 10602371010 numaralı teslimatla ilgili gönderimin yanlış adrese yönlendirildiğini görüyorum.

Trendyol müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, doğru adresi defalarca belirtmiş olmama rağmen, ürünü yanlış adrese gönderilmiş olsa bile teslim almadığım takdirde ne ürünü ne de para iadesini alamayacağım söylendi. Ayrıca satıcıyla yazışmalarımda da, açıkça adres değişikliği talep etmeme rağmen sorumluluğun kargoya atıldığını, çözüm odaklı olunmadığını ve mesajlarda son derece ilgisiz, sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilendiğini gördüm. Bu üslup ve tutum, müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Adres değişikliğimi önceden bildirmiş olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Ürünümün mevcut ikamet adresim olan Çankırı’daki adresime, yani Abdülhalik Renda Mahallesi Şehit Sadık Kızılkaya Sokak Eriş Sitesi c Blok No: 8 Merkez/Çankırı adresine yönlendirilmesini ve satıcı ile Trendyol’un süreçteki sorumluluğunu yerine getirerek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.