Akgün Grup Desen Uyumsuzluğu Nedeniyle Hatalı Seramik Ürünün İadesi ve Kapora İadesi Talebi

Duratiles marka herring bej model yer döşemesini İzmit Başiskele’de bulunan turanlar yapı mağazasından satın aldık. Ürün bize hatasız olduğu söylenerek satıldı ancak ürünler geldiğinde balıksırtı desenlerin birbirini tamamlamadığını, desenlerin uyumsuz ve hatalı olduğunu fark ettik. Bu nedenle ürünü iade etmek istedik.

Mağaza tarafından önce sorun kabul edilmedi, hata yok denilerek sadece kendi showroomlarındaki seramiklerde desen farkı olmadığı, bizdeki ürünlerin hatalı olabileceği söylendi. Daha sonra showroomdaki seramiklerde de aynı sorun gözlemlenince bu kez fabrikadan c** bey ve bir mimar hanımla görüştük. Bu kişiler, bunun bir üretim hatası olmadığını, desen tekrarı olmadan ürün sattıklarını söyleyerek durumu normalleştirmeye çalıştılar ve bizi bu şekilde ürünü hatasıyla kabul etmeye ikna etmeye uğraştılar. Ayrıca “isterseniz indirim yapalım, ürünü böyle kabul edin” teklifinde bulundular.

Biz ürünü keyfi bir sebeple değil, bariz desen uyumsuzluğu ve üretim hatası nedeniyle iade etmek istedik. Ancak kapora olarak ödediğimiz 10.000 TL’nin iadesi yapılmadı. Bu tutarı nakliye ücreti olarak tahsil ettiklerini, bunu iade etmeyeceklerini ve bunun tamamen kendi keyfi kararları olduğunu söylediler. Üstelik nakliye bedeline dair herhangi bir fatura da tarafımıza düzenlenmedi.

Hatalı olduğunu açıkça gösteren bir ürün için hem mağdur edilmek istemiyorum hem de ortada herhangi bir hizmet veya şeffaf fatura olmamasına rağmen kaporamın “nakliye” bahanesiyle tutulmasını kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum 10.000 TL kaporanın eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.