Nakit Ödemenin Kayıt Edilmemesi Ve Tekrar Ödeme Talebi

Adana akdo Türkmenbaşı Şubesi’nde arkadaşım ile birlikte yaklaşık 695 TL tutarındaki hesabımızı masada nakit olarak ödedik ve iş yerinden ayrıldık. Ödemeyi arkadaşım yaptı, ben de yanındaydım. Kısa bir süre sonra şube çalışanları arkamızdan gelip hesabın ödenmediğini söyleyerek bizi bu konuda uyardılar.

Hesabın ödendiğini kendilerine açıkça belirtmeme ve arkadaşımın da telefonla bu durumu teyit etmesine rağmen, şubeye geri dönmem istendi. Şubeye döndüğümde, kasa ve kayıtlarında ödeme görünmediği ifade edilerek hesabın aslında ödenmediği iddiası sürdürüldü. Görüşme sırasında ödemenin nakit yapıldığı, para üstünün de arkadaşımıza verildiği tekrar dile getirildi. Buna rağmen 695 TL’lik tutarın tarafımdan yeniden ödenmesi talep edildi.

Arkadaşım, kendisine verilen para üstünün tam miktarını söyleyince tekrar kontrol yapıldı ve bu kontroller sonucunda aslında ödemenin yapılmış olduğu, durumun çalışanlar tarafından gözden kaçtığı anlaşıldı. Yani sorun hesabın ödenmemesi değil, yapılmış bir ödemenin işletmenin kendi kayıt ve takip sürecinde fark edilmemesiydi.

Buna rağmen şubeden ayrıldıktan sonra arkamızdan gelinmesi, hesabı ödemediğimizin söylenmesi ve aynı tutarın ikinci kez talep edilmesi, hem arkadaşımı hem de beni ciddi şekilde rencide etti. Bir işletmenin açık görünen bir hesabı sorması anlaşılabilir; ancak müşteriyi bu şekilde zan altında bırakmadan önce kendi ödeme ve kasa kayıtlarını eksiksiz ve dikkatli bir şekilde kontrol etmesi gerektiğini düşünüyorum.

Özellikle yeni açılan Adana akdo Türkmenbaşı Şubesi’nde benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ödeme ve kasa süreçlerinin ayrıntılı biçimde gözden geçirilmesini bekliyorum. Akdo yetkililerinden olayın kamera, adisyon ve kasa kayıtları üzerinden incelenmesini, gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak önlem alınmasını ve yaşanan bu olumsuzluk nedeniyle tarafımıza kurumsal bir açıklama ile birlikte açık bir özür iletilmesini talep ediyorum.