Aile Konaklaması İçin Yapılan Airbnb Rezervasyonu İptal Edildi Ve İade Reddedildi

Airbnb üzerinden Ankara’da Cihangir House Concept isimli daire için 18–20 Temmuz tarihleri arasında, 4 kişilik aile konaklaması olacak şekilde rezervasyon yaptık ve 10.641,65 TL tutarında ödememizi gerçekleştirdik. Rezervasyon numaramız HMND9RZXPW olarak görünmektedir.

Ödeme tamamlandıktan sonra ev sahibi olarak görünen A**** isimli kişi bizi telefonla arayarak dairenin odalarından birinde yabancı bir kişinin daha kalacağını söyledi. Biz aile olarak konaklayacağımızı, bu durumun bize baştan hiç bildirilmediğini ve böyle bir şartı kabul etmediğimizi ilettik. Bunun üzerine bizi misafir edemeyeceklerini ve buna rağmen herhangi bir geri ödeme de yapmayacaklarını söylediler.

Kandırıldığımızı düşünüyoruz çünkü rezervasyonu, evde yalnızca ailecek kalacağımız düşüncesiyle yaptık ve ödeme sonrası tek taraflı olarak şartlar değiştirilip hem konaklama iptal edildi hem de paramız iade edilmedi. Bu süreçte ailemle birlikte mağdur olduk, ayrıca son anda kendimize başka bir konaklama ayarlamak zorunda kaldık.

Airbnb destek ile yazıştığımızda önce yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Yasal işlem başlatacağımızı söylediğimizde ise konuyu ekip üyelerine ileteceklerini söyleyip o şekilde oyaladılar, şimdiye kadar da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi, bu rezervasyona ödediğimiz 10.641,65 TL tutarın eksiksiz olarak iadesi ve bu ev sahibi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.