Allianz Ve Bahçelievler Aile Hastanesi'nden Yanıltıcı Bilgi Ve Ek Ücret Talebi

Annemi, S***** Ç******* A***’ı, yaklaşık 3 yıldır tavsiye üzerine Allianz sağlık sigortası kapsamında takip ettiriyorum. 20 Ekim 2026 tarihinde saat 14:00–15:00 civarında Bahçelievler Aile Hastanesi nöroloji bölümüne muayene için götürdüm. Doktor, annemin boyun damarları için iki adet doppler çekimi (Karotis ve Vertebral arter renkli Doppler us) istedi ve “aşağı inip çektirin, sonucu hemen çıkar, ona göre ilaç yazarım” diyerek bizi yönlendirdi. Bu iki tetkik için düzenlenmiş istek formu da elimde mevcuttur.

Görüntüleme bölümüne indiğimizde hastane görevlileri doppler için kayıt açtılar. O sırada telefonuma Allianz’dan, muayene ve yapılan tüm işlemlerin karşılandığına dair bir SMS geldi. Buna rağmen hastane personeli, hiçbir işlemin karşılanmadığını, bu iki doppler için toplam 10.600 TL ödeme yapmam gerektiğini söyleyerek çekimi yapmayacaklarını belirtti. Mesajı gösterip sigortanın işlemleri karşıladığını söylediğimde ise bu kez sadece muayeneyi karşıladığını iddia ederek gerçeğe aykırı bir açıklama yaptılar.

Herhangi bir ödeme yapmayı kabul etmediğimi, sigorta şirketimi arayacağımı söyleyince bu kez “size indirim yapalım, 7.000 TL olsun” diyerek yine ücret talep ettiler. Ücreti ödemeyi reddettiğim için doppler çekimlerini gerçekleştirmediler, biz de hastaneden ayrılmak zorunda kaldık. Bu nedenle annemin tetkikleri yapılamadı, doppler çekilemediği için doktor da bir tedavi düzenleyemedi ve tedavi süreci tamamen yarım kaldı.

Allianz’ı telefonla aradığımda şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler ancak sonuçta o gün itibarıyla annemin tedavisi yapılamadı ve ciddi anlamda mağdur olduk. Bahçelievler Aile Hastanesi ise, sigortadan karşılandığını bildikleri halde bize yanlış bilgi vererek hem ek ücret talep etti hem de hizmet sunmayı reddetti. Hastane girişinde 20 Ekim 2026 tarihinde saat 14:30–15:30 arasında izlenecek kamera kayıtları incelendiğinde yaşanan diyaloglar ve hizmet verilmediği açıkça görülebilir.

Hem bizi bu şekilde ek ücret talep ederek mağdur eden Bahçelievler Aile Hastanesi’nden hem de süreci doğru yönetmeyen Allianz’dan şikayetçiyim. Annemin provizyonu onaylanmış durumdayken, iki tarafın da aralarındaki anlaşmazlığı bize yansıtmadan, herhangi bir ek ücret talep etmeden istenen iki doppler çekimini yaptırmalarını ve tedavi sürecinin eksiksiz tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu mağduriyet ve zaman kaybı ile ilgili olarak Allianz’dan ve hastaneden yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum. Tüm bu yaşananların en kısa sürede düzeltilmemesi ve anneme gerekli sağlık hizmetinin acilen sağlanmaması halinde, her iki kuruma karşı da yasal haklarımı kullanarak dava açmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.