Akra Otel Ve Agoda’da Rezervasyon Değişikliği Taleplerine Cevapsızlık

10 yılı aşkın süredir hem bireysel iş seyahatlerimde hem de üyesi olduğum iş dünyası sivil toplum kuruluşlarının organizasyonlarında tercih ettiğimiz Akra Otel’de tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Agoda üzerinde yapılan rezervasyondaki çok ufak bir paket hatasını düzeltmek ve paketimi yükseltme talebim için ne Agoda ne de otel yönetimi hiçbir sorumluluk almadı. Agoda “iade edilemez” bahanesinin arkasına sığınırken, Akra Otel ise misafir odaklı olmak yerine tamamen bürokrasiye ve fahiş kapı fiyatı politikasına sığındı. Sorunu çözmek adına yazdığım e‑postaya nezaketen geri dönüş dahi yapılmadı, telefonla aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. İki kurum arasındaki iletişim kopukluğuyla sadık bir kurumsal misafiri kaybeden ve müşterisine bu kadar değersiz hissettiren ne Akra Otel’i ne Agoda’yı bir daha asla tercih etmeyeceğim.