Minibar Boş Olmasına Rağmen Dolu Görünmesi Ve Personelin Yetersiz İlgisi

25 Ağustos 2026 tarihinde giriş yaptığımız Ağaya Didim Resort Otel’de 1334 numaralı odada misafiriz. Odayı teslim aldıktan sonra akşamüstü yaklaşık 18.30 civarında minibarı kontrol ettiğimizde tamamen boş olduğunu fark ettik ve durumu resepsiyona ilettik. Görüştüğüm görevli, sistemde minibarın dolu göründüğünü, bu nedenle yapabileceği bir şey olmadığını söyleyip ihtiyacımızı lobi bardan karşılayabileceğimizi belirtti. Minibarın odada boş olduğunu özellikle söylememe rağmen, doldurulduğunun sisteme not düşüldüğünü, kayıtta öyle göründüğünü ifade etti.

Bunun üzerine müşteri ilişkilerine giderek durumu anlattık, tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi. Akşam yemeği sırasında telefonla aranarak minibarı dolu gördüklerini, sistemde de bu şekilde yer aldığını belirten bir açıklama ile tekrar karşılaştık. Telefon görüşmesinden sonra lobide kadın çalışanınızla da yüz yüze konuştuk, kendisinin herhangi bir yetkisi olmadığını, konunun artık çözülemeyeceğini anlayınca talebimizden vazgeçtik. Dileyen yetkililer, 25.08.2026 tarihinde yaklaşık 20.30–21.00 saatleri arasındaki kamera kayıtlarını inceleyebilir.

Bizim amacımız, beş yıldızlı hizmet olarak pazarlanan otelinizde yaşadığımız bu sorunu, gerçekten yetkili biriyle yüz yüze konuşarak çözmekti. Ancak telefon görüşmesinde yapılan konuşma farklı yerlere çekilerek çirkin şekilde saptırıldı, iftira niteliğinde iddialarla odayı boşaltmamız istendi ve telefon görüşmesi yaptığımız kadın çalışanla bir daha kesinlikle görüşmedik.

Şu anda eşim, sadece bu yaşananlar ve otel temsilcilerinizin tutumu nedeniyle karakolda ifade vermek zorunda kaldı; ortada herhangi bir saldırı ya da fiziksel olay olmamasına rağmen bu noktaya gelinmesi tatilimizi tamamen mahvetti. Kamera kayıtlarında da bu durumun açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Kriz yönetemeyen, müşteriyle iletişimde sorunları büyüten ve iftira sayılabilecek söylemlerle misafiri haksız duruma düşüren bu sözde yetkili ve sorumlularla ilgili şikayetimi tarafınıza iletmek istiyorum. Yaşadığımız sürecin detaylıca incelenmesini, kamera ve telefon kayıtlarının kontrol edilmesini ve bu tutumla hareket eden çalışanlarınız hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.