to read complaints and reviews, or file yours.Bileziklerde Renk Solması Ve Kaşıntı, Müşteri Hizmetleri Kötü Davranışı Ve Tam İade Talebi
Afetya Gümüş’ten 19 Temmuz 2026 tarihinde toplam 5 adet bilezik satın aldım. Ürünler 25 Temmuz’da elime ulaştı. Aldığım ürünler 925 ayar gümüş üzeri 22 ayar altın kaplama 20 gram oluklu (düz) Ajda bilezikten 3 adet ve 925 ayar gümüş üzerine 22 ayar altın kaplama ikili Burma bilezikten 2 adet olup, toplamda 16.940,99 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ödemeyi kartımla 3 taksit şeklinde gerçekleştirdim.
Bilezikleri kullanmaya başladıktan yalnızca 3 gün sonra ürünlerin renginde solmalar ve çizikler oluştu. Ayrıca bileklerimde kaşıntı başladı. Bu kadar kısa sürede hem görsel olarak bozulma yaşanması hem de sağlık açısından kaşıntı yapması, aldığım ürünlerin ne kalitesine ne de satış sayfasındaki vaatlere uygun olmadığını düşünüyorum.
19.08 tarihinde firma sitesine yaşadığım durumu anlatan bir yorum yazdım. Ancak yorumumun silindiğini gördüm ve bunun üzerine gece saat 12 civarında bana “ne diye yorum yapıyorsunuz sormadan etmeden” şeklinde, son derece hadsiz ve saygısız bulduğum bir mesaj gönderildi. Ürünlerle ilgili şikayetimi dinlemek ve çözüm üretmek yerine yorumumu silmeleri ve bu üslupta mesaj atmalarından dolayı ayrıca mağdur oldum.
Ürünleri bu şekilde kullanmak istemiyorum ve yaşadığım kalite sorunları ile bileğimdeki kaşıntı nedeniyle yaptığım alışverişin tamamı için ödediğim 16.940,99 TL’nin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerek ürünlerin kısa sürede deformasyonu gerekse müşteriyle iletişimde kullanılan üslup nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve para iademin en kısa sürede sağlanmasını istiyorum.
Sayın Sibel Hanım, Afetya Gümüş’ten satın aldığınız 5 adet bilezikte yaşadığınız renk solması, çizikler ve kaşıntı sorunlarını, ayrıca yorumunuzun silinmesi ve ardından gelen saygısız mesajı derin bir üzüntüyle öğrendik. Bu durumun hem görsel hem de sağlık açısından sizi mağdur ettiğini anlıyor ve tamamen haklı olduğunuzu düşünüyoruz. Yaşadığınız kalite problemlerini çözmek ve mağduriyetinizi gidermek için aşağıdaki adımları hemen uygulamaya koyuyoruz: 1. **Ücretsiz Ürün Değişimi:** Sorunlu bileziklerinizi, kalite garantimiz kapsamında, yeni ve kusursuz ürünlerle ücretsiz olarak değiştiriyoruz. 2. **Ürün Kalite Garantisi:** Ürünlerimizin kalitesine olan güvenimizden dolayı, değişim sürecinde size sunacağımız yeni ürünlerin aynı kalite standartlarını karşılayacağından emin olabilirsiniz. Bu adımları hızla tamamlamak için ilgili birimlerimiz sizinle iletişime geçecek ve iade sürecinin takibini sağlayacaktır. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bize mesaj bırakabilirsiniz; yanıtlamaktan memnuniyet duyarız. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, mağduriyetinizi en kısa sürede gidermek adına çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Güncelleme Öncelikle siparişinize ait teslimat tarihinin 25 Temmuz olduğunu ve aradan geçen yaklaşık 1 aylık kullanım süresiyle birlikte 14 günlük yasal cayma/iade süresinin aşılmış olduğunu hatırlatmak isteriz. Buna rağmen, Afetya Gümüş olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tuttuğumuz için geri bildiriminizin hemen ardından sizinle iletişime geçilmiş; yasal iade süresi geçmiş olmasına rağmen inisiyatif kullanarak ürünleriniz için garanti kapsamında birebir değişim teklifinde bulunulmuştur. Ancak sunduğumuz bu yapıcı çözüm önerisine ve tarafınıza ilettiğimiz mesajlara günlerdir herhangi bir yanıt verilmemiştir. Sürecin ilerlememesinin ve mağduriyet hissinizin devam etmesinin tek sebebi, tarafımıza dönüş yapmıyor oluşunuzdur. Ürünlerinizin garanti ve değişim sürecini başlatabilmemiz için iletişim kanallarımız üzerinden mesajlarımıza yanıt vermenizi bekliyoruz. Saygılarımızla, Afetya Gümüş Müşteri İlişkileri Ekibi
