Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geri Ödeme Sorunu Nedeniyle Mağduriyetim

3 Temmuz’da Adidas Online Shop üzerinden mavi f50 League çoklu zemin krampon siparişi verdim. Ancak ilk gönderimde tarafıma tamamen farklı bir model, mor renkli bir spor ayakkabı ve farklı numara gönderildi. Bunun üzerine değişim talebi oluşturdum. Değişim süreci oldukça uzun sürdü, defalarca uğraşmam sonucunda operasyon ekibinin ürünü değişim yaparak tekrar gönderdiği bilgisi verildi ve yaklaşık 20 gün sonunda yeniden kargo aldım. Fakat bu sefer de yine tamamen alakasız, mavi süet bir Adidas ayakkabı gönderildi ve istediğim kramponu bir türlü temin edemediler.

Bu süreçte Adidas’ın değişim sürecini sağlıklı bir şekilde yönetemediğini gördüğüm ve ayrıca Adidas Online Shop’ta istediğim kramponun stokta kalmaması, müşteri temsilcisinin de bu yönde yönlendirmesi nedeniyle iade talebi oluşturdum. İadesini talep ettiğim ürünü teslim aldıktan ertesi gün kargoya verip geri gönderdim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine karşın ücret iadem henüz yapılmadı ve tarafıma net bir bilgilendirme sağlanmadı.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede iadeyi bankaya gönderdiklerini ancak hata alındığını söylediler. Ne hatası olduğu soruma ise herhangi bir açıklama yapamadılar. Sipariş numaram atr91475240, dosya numaram ise 103397626’dır. Ürünü zamanında alamadığım gibi, şimdi de ödediğim tutarın geri ödenmemesi nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur durumdayım. Şikayet ekinde paylaştığım görsellerde hem siparişini verdiğim asıl kramponun ürün sayfası hem de tarafıma iki kez yanlış gönderilen ayakkabılar yer almaktadır.

Hem yanlış ürün gönderimleri hem de iade sürecindeki bu aksaklıklar nedeniyle Adidas’tan şikayetçiyim. Ücret iademin bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.