Üretim Kusuru Olarak Burun Açılan Ayakkabı İçin Garanti Reddi Kabul Edilemez

31.08.2025 tarihinde Espark AVM’de bulunan Toksöz Spor Malzemeleri Sportive mağazasından Adidas Duramo sl 2 model ayakkabı aldım. Ürünü bu yaz giymeye başladım ve en fazla bir ay kadar kullandım. Ayakkabıyı hiç yıkamadım, silmeye bile fırsat kalmadan kısa sürede burun kısmı açılmaya başladı.

Bu nedenle ürünü inceleme için Adidas’a gönderdim. Adidas Türkiye Müşteri Hizmetleri Departmanı’ndan gelen yanıtta, 31.08.2025 tarihli ve spo2025000237473 numaralı faturaya ait duramo sl 2 model ayakkabıda yapılan incelemede, ürünün üretiminden kaynaklı herhangi bir kusur tespit edilmediği, kullanım veya bakım sırasında meydana geldiği düşünülen hatalardan dolayı iade talebimin reddedildiği belirtilmiş.

Ben ayakkabıyı sadece yürürken kullandım, ekstra bir zorlayıcı kullanım, yanlış bakım, yıkama veya farklı hiçbir işlem uygulamadım. Kısa süreli, son derece normal bir kullanımda ve hiç yıkama yapılmamışken burun kısmının bu şekilde açılması bana göre üretim kaynaklı bir sorun olduğunu gösteriyor. Buna rağmen kullanıcı hatası denilerek iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ürünü garanti kapsamında olduğunu bilerek, Adidas kalitesine ve müşteri memnuniyetine güvenerek almıştım. İncelemenin yeterince özenli yapılmadığını düşünüyorum. Ayakkabının yeniden, bu kez detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini, mümkünse değişim ya da iade talebimin olumlu değerlendirilmesini istiyorum. Garanti kapsamındaki haklarımın kullanılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.