Dolap Platformunda Satıcı İade Sürecinde İtiraz Hakkı Tanınmıyor

Dolap uygulaması üzerinden kullanılmış bile olmayan erkek Adidas eşofman takımını sattım. Ürün 9 Nisan 2026 tarihinde alıcıya teslim edilir edilmez, alıcı “başka ürün geldi” gerekçesiyle iade talebi başlattı ve sistem bu talebi kabul etti. Alıcıdan, itirazım sırasında özellikle belirtmeme rağmen, gelen kargonun üzerindeki etiketi paylaşmasını talep ettim; ancak bu etiketi hiç paylaşmadı.

Tüm bu sürece rağmen Dolap sisteminin satıcıyı korumadan, alıcının beyanını esas alarak iade sürecini ilerletmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Satıcıya, gelen kargoya veya etikete itiraz hakkı tanınmaması, sanki ne olursa olsun komisyonunu alıp kenara çekilen ve satıcıyı kendi haline bırakan bir sistem izlenimi veriyor. Uzun zamandır platformda bulunan nitelikli alıcı ve satıcıların da bu sebeplerle uzaklaştığını düşünüyorum.

Destek birimiyle uygulama içinden görüştüğümde, titiz ekipleri tarafından bir iş günü içinde sonuçlanacağı şeklinde bir dönüş aldım; ancak bu süreçte satıcı olarak kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum. Dolap’ın bu siparişe ilişkin süreci tekrar, satıcıyı da koruyacak şekilde incelemesini, sipariş numarası sp06737973530 olan işlemimde haksız iadenin önüne geçilmesini ve benzer durumlarda satıcıya da etkin itiraz ve kanıt sunma imkanı tanıyacak bir sistem geliştirilmesini talep ediyorum.