Adidas Gordion Mağazasında Satın Alınan Ayakkabının Başka Müşteriye Satılması Ve Çözüm Sunulmaması

Adidas Gordion Mağazası’nda Ödemesini Yaptığım Ürün Başka Bir Müşteriye Satıldı, Mağduriyetim Giderilmedi!

18.10.2026 tarihinde saat 19.58’de Ankara Gordion Adidas mağazasından, ADIHP3541B10 ürün kodlu ayakkabıyı 4.619 TL ödeyerek satın aldım. İstediğim 40 numaranın başka bir mağazada bulunduğu, ücretini ödemem halinde Ankara Gordion mağazasına getirtilerek benim için ayrılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek ödememi yaptım.

Ancak salı günü aranarak ayakkabının başka bir müşteriye satıldığı ve artık temin edilemeyeceği bildirildi. Günlerce bilgilendirilmemem ve ücretini ödediğim ürünün başka bir müşteriye satılması nedeniyle mağdur edildim.

Mağazaya giderek çözüm aradığımda yalnızca iade veya değişim seçenekleri sunuldu. Ben de aynı ayakkabının farklı rengini alabileceğimi teklif ettim. Ancak kampanyanın yalnızca satın aldığım renkte geçerli olduğu ve diğer renklerin aynı fiyatta olmadığı gerekçesiyle bu teklif de kabul edilmedi. Mağazanın yaşattığı sorun nedeniyle ürünümü alamadım, kampanya avantajımı kaybettim ve tarafıma hiçbir makul çözüm sunulmadı.

Görüşme sırasında İ*** isimli çalışanla iletişimimiz ise mağduriyetimi daha da artırdı. Kendisi sürekli “Ne yapabilirim? ”, “Bu nadir yaşanan bir durum.” ve “Bizimle ilgili bir durum değil.” şeklinde ifadeler kullandı. Sorunun nasıl çözülebileceğini sorduğumda somut bir öneri sunulmadığı gibi, konuşma tarzını da agresif ve çözüm üretmekten uzak buldum. Müşteri olarak beklentim, yaşanan sorunun sorumluluğunu üzerime almam değil, karşılaştığım mağduriyetin giderilmesi için yardımcı olunmasıydı.

Ücreti alınan bir ürünün başka bir müşteriye satılması, ardından da müşterinin kendi çözümünü üretmeye çalışmasına rağmen hiçbir telafi sunulmaması kabul edilemez.

Adidas’tan beklentim, yaşanan olayın detaylı şekilde incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için somut, makul ve tatmin edici bir çözüm sunulmasıdır. Sürecin yalnızca iade seçeneğiyle geçiştirilmesini değil, satın alma sırasında bana sunulan koşulların ve kaybettiğim kampanya avantajının da dikkate alınmasını bekliyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir markanın, kendi satış sürecindeki aksaklığın sonuçlarını müşterisine yüklememesi gerektiğini düşünüyorum.