Adidas 2 Haftada Parçalanan Ayakkabıları İade Almıyor

Adidas Cevahir mağazasından Forum Low serisi bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının iç arka kısmı ikinci ya da üçüncü giyişten sonra aşındı. Sonrasında ise en fazla iki hafta giydikten sonra her iki ayakkabının arkasında da aynı yer delindi ve içerisindeki süngerler dışarı fırladı. Ayakkabıda açılan bu delikler ayaklarıma vurup yara yapmaya başladı. Bunun üzerine ayakkabıları satın aldıktan sadece bir buçuk ay sonra faturası ile mağazaya iade etmek için geri götürdüm. İncelemeye alınacaklarını belirttiler ancak iki hafta sonra gelen SMS'te inceleme sonucunda ayakkabının iade edilemeyeceği, kullanım ya da bakım sırasında hatalı işlem gördüğü yazılmış. Senelerdir yalnızca Adidas marka ayakkabı satın alan bir müşteri olarak diğer ayakkabılarımı nasıl kullandıysam aynı şekilde bunu da kullandım ve bakımını yaptım.

Ayrıca bir buçuk ay kadar kısa sürede kaç kere kullanmış olabilirim ki bakım yapmam gereksin ve ayakkabı parçalansın? Senelerdir müşterisi olduğum Adidas'ın, ilk kez bir ürününü iade etmeye kalktığımda bir buçuk ay içerisinde kullanılamaz hale gelen bir ürün için sorunsuz şekilde iade edilmesini ve özür dilenmesini beklerken, bu şekilde mantıktan uzak bir açıklama ile iade talebinin reddedilmesi karşısında şaşkınım. Hem koşu ayakkabılarını hem günlük giyim ayakkabılarını aldığım, aynı zamanda Adidas Runners İstanbul koşu kulübü üyesi olduğum, koşu ve alışveriş uygulamasını kullandığım, adiclub 3. Seviye müşteri bağlılık programında yer aldığım bir markanın ilk iade talebimde böyle haksız bir dönüş yapması büyük hayal kırıklığı yarattı. Bu hatanın düzeltilmemesi ve özür dilenmemesi durumunda marka ile olan ilişkilerimi tamamen keseceğim.