Ada Su Yüzme Havuzu'nda Hayal Kırıklığı Ve İade Sorunu

Ada Su Yüzme Havuzu ile yaşadığımız deneyim tam bir hayal kırıklığıydı. Bize birebir eğitim verileceği, aynı anda havuzda 5-6 kişiden fazla bulunmayacağı ve istediğimiz gün/saat eğitim alabileceğimiz vaat edilmişti. Bu vaatlere güvenerek bir yıllık üyelik +3 ay hediye karşılığında 14.200 TL ödeme yaptık. Ancak derslere başladığımızda, karşılaştığımız ortam tamamen farklıydı.

Havuzda aynı anda yaklaşık 30 çocuk bulunuyordu ve yaş grupları oldukça farklıydı. En büyüğü 14-15 yaşındayken en küçüğü bizim bebeğimizdi. Soyunma alanı küçük, duş sayısı yalnızca iki adet ve hijyen koşulları yetersizdi. Çocukların çoğu duş almadan havuza giriyordu ve bu konuda herhangi bir uyarı yapılmıyordu. Ayrıca, seansa yalnızca 10 dakika kala içeri alınıyor ve soyunma odasında tüm çocuklar aynı anda hazırlanmaya çalışıyordu. Kadın-erkek olarak ayrılmış yalnızca iki odanın bulunması ve bu alanların dar olması durumları daha da zorlaştırıyordu.

Bu koşulların bebekler için uygun olmadığını belirtmemiz üzerine, havuz yetkilileri ücret iadesi teklifinde bulundular. Ancak üzerinden iki ayı aşkın süre geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı. Sürekli bahaneler öne sürülüyor ve çözüm sunulmuyor.

Verilen vaatlerin yerine getirilmemesi, hijyen standartlarının düşük olması ve taahhüt edilen iadenin yapılmaması nedeniyle yetkililerin, vaat edilen hizmet standartlarına ve müşteri memnuniyetine önem vermesini bekliyoruz.