Ana Bina Oda Talebimiz Reddedildi, Kaba Tavır Ve Kalitesiz Oda

Acapulco Otel’e yaptığımız konaklama için Şubat ayında, doğrudan oteli arayarak ve toplam 5 oda olacak şekilde rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon sırasında özellikle ana binadan oda istediğimizi belirttik ve bu talebimize “tamam” denilerek onay verildi. Ancak otele bugün giriş yaptığımızda bize ana bina yerine başka bir binadan oda verilmeye çalışıldı, bu durumu kabul etmeyip rezervasyon sırasında ana bina talebimizi hatırlattığımızda son derece kaba bir üslup ve ilgisizlikle karşılaştık.

“Kimle görüştünüz, yazışmaları gösterin, bizim garanti odamız yok ki” gibi açıklamalar yapılarak sanki biz haksızmışız gibi davranıldı. Bana böyle bir bilgi verilmediğini söylediğimde de tavırlar yine kabaydı. Sonrasında “istiyorsanız odanız karşı binada, yoksa da bir oda ayarlamaya çalışalım” denilerek saat 13:00’ten 15:00’e kadar bekletildik ve en sonunda ana binada 1135 numaralı, otelin tabiri caizse en kötü odalarından birini verdiler. Bu ifademi abartmadan kullanıyorum; odadaki dolaplar son derece yetersiz, eşyalarımızı yerleştirecek alan dahi yok.

Hem rezervasyon sırasında verilen sözlerin tutulmaması, hem de yaşadığımız bu süreçteki kaba üslup ve misafire yakışmayan yaklaşım nedeniyle son derece hayal kırıklığı yaşıyoruz. Ana binada, söz verildiği gibi düzgün, kullanışlı ve konforlu bir oda tahsis edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız kaba tavırlar için yetkililerden samimi bir özür bekliyorum.