Yanlış Gönderilen Ürün İçin Tam Ücret İadesi Ve Kargo Ücreti Talebi

11.08.2026 tarihinde abuello Tekstil Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.’nin internet sitesi üzerinden bir gömlek siparişi verdim. Ancak bana satışta gösterilen ürün yerine, firmaya ait olmayan, başka bir markaya ait, son derece kalitesiz ve kesinlikle ilanla aynı olmayan farklı bir ürün gönderildi.

21.08.2026 tarihinde Bodrum’da Sürat Kargo aracılığıyla teslim aldığım paketi açtığımda, görsellerdeki ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan bu kalitesiz gömlekle karşılaştım. Sipariş sürecinde tarafıma herhangi bir sipariş veya müşteri numarası içeren SMS ya da bilgilendirme de gönderilmedi.

Durumu firmaya ileterek, yanlış ürün gönderildiği için iade ve ücret iadesi talep ettim fakat mesajlarıma düzgün ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadı, sorunumla ilgilenilmedi. Üstelik hata tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen iade kargo ücretinin benden kesileceği belirtildi.

Satın aldığım ürünün gönderilmemesi ve yerine başka bir firmaya ait, kalitesiz ve alakasız bir ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ücretimin hiçbir kesinti yapılmadan, iade kargo ücreti de dahil olmak üzere eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.