Abronya Siparişim Teslim Edilmedi İletişim Kurulamıyor Mağduriyet Yaşıyorum

Abronya firması üzerinden sipariş verdiğim ürün uzun süredir tarafıma teslim edilmedi. Siparişin üzerinden haftalar geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme mesajı ne de bir kargo takip numarası paylaşılmıştır. Ürünümün durumu hakkında bilgi almak amacıyla firmaya defalarca e-posta gönderdim ve telefon numaralarını aradım. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri hattına ulaşmak neredeyse imkansız ve sosyal medya hesaplarından da yanıt verilmemektedir.

Bir firma, müşteri memnuniyetine bu kadar duyarsız olmamalıdır. Sipariş verilen bir ürünün nerede olduğu ya da neden geciktiği hakkında bilgi verilmesi en temel tüketici hakkıdır. Ayrıca, iletişim kanallarının bu kadar kapalı olması güven kaybına neden olmaktadır. Bu durum hem zaman kaybı yaratmakta hem de maddi olarak mağduriyet oluşturmaktadır.

Abronya firmasından en kısa sürede ürünümün tarafıma ulaştırılmasını, aksi takdirde ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve firmadan resmi bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Gerekirse durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.