Kusurlu Laptop İadesinde Yasal Haklarım Engelleniyor, Mağduriyetim Artıyor

28 Ağustos’ta Trendyol üzerinden 70bit Teknoloji satıcısından aldığım Asus tuf Gaming laptop, elime ulaştığı gün çeşitli kusurlarla karşılaştım. Ekran parlaklığı ayarlanmıyor, ekran kartı bilgileri görünmüyor, şarjı çok hızlı bitiyor ve kapalıyken dahi ısınıyordu. Ürünün kusurlu olduğunu fark edince, daha fazla kullanmadan 29 Ağustos’ta Trendyol Express ile iade ettim (Sipariş No: 9698862211).

Satıcı, iade talebimi kabul etmek yerine benden doa raporu almamı istedi. Yasal olarak bu raporu benim almam gerekmiyor, satıcının sağlaması gerekiyor. Bunu reddettim ve satıcının işlemleri başlatmasını bekledim. Yaklaşık 2 haftadır bekliyorum, üniversiteye başlayacağım için bir an önce bilgisayara ihtiyacım var. Ciddi bir ücret ödedim ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Satıcının ürünü servise göndermediğinden de şüpheleniyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle telefonla defalarca iletişime geçtim, ancak sadece “haklısınız” denilerek geçiştirildim, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ürünün etiketi açıldığı ve kurulumu yapıldığı için iade alamayacaklarını söylediler; oysa ürün açıkça kusurlu ve yasal hakkım olan iade sürecim engelleniyor.

Benim beklentim, ürünün ücretinin bir an önce iade edilmesi. Değişim kesinlikle istemiyorum; ne bu markadan ne de bu satıcıdan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.